教学课件：导游基础知识课件2.ppt

第三节 导游服务的心理策略 旅游心理学第九章第三节 导游服务的心理策略 一、塑造美好形象，留下难忘印象 二、运用眼神魅力，进行微笑服务 三、正确使用语言，发挥感染作用 四、因时因地而异，机动灵活导游 五、把握游客心理，满足特殊需要 六、注重细致入微，提供超值服务 三、正确使用语言，发挥感染作用 首先，导游语言应该是友好的语言。 其次，导游语言应该是美的语言。 再者，导游语言应该是科学的语言。 最后，导游语言应该是生动活泼的语言。 旅游心理学第九章第三节 导游服务的心理策略 五、把握游客心理，满足特殊需要 第一，根据旅游者所属国家和民族的风俗习惯进行导游。 第二，根据旅游者的旅游动机进行导游。 第三，根据旅游者的性别和年龄进行导游。 旅游心理学第九章第三节 导游服务的心理策略 第十章 饭店服务心理 旅游心理学第十章 饭店服务心理 第一节 前厅服务心理 第二节 客房服务心理 第三节 餐厅服务心理 第四节 会议服务心理 第五节 康乐服务心理 第一节 前厅服务心理 旅游心理学第十章第一节 前厅服务心理 一、前厅服务的首因效应和近因效应 二、宾客对前厅服务的心理需求 三、前厅服务的心理策略 二、宾客对前厅服务的心理需求 旅游心理学第十章第一节 前厅服务心理 1. 求尊重心理 2. 求快速心理 3. 求