酒店服务语言100句.docxVIP

.［早晨9:30之前，在饭店遇到客人时说］ “先生（小姐）早晨（早上）好！” （晚上7:3（）之后） “晚上好”、“晚安”。 .［叫醒服务时说］ “XX先生，早上好?，现在是六点整，这里是叫醒服务。” .［在客人向你问好后说］ “很好，谢谢您，先生您好！ ” .［平时，在饭店遇到客人，要点头示意，或说］ “您好！ ” （见到熟识的客人时说） “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？ ” “您昨天累了一天，今天好吗？ ” “我能为您做点什么？ XX太太。” .［在客人先向您说“愿你周末愉快”后说］ “谢谢，愿您也一样。” .［节日（新年、圣诞）期间见到客人时说］ “祝您节日（新年、圣诞）快乐！” .［当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说］ “先生，打扰您一下，可以吗？ ” .［在服务台接听电话时说］ “您好，我是XX楼服务台，有什么事可以帮您？ ” .［当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说］ “请慢慢来，先生，别着急。” 1（）.［客人询问你不清楚的事时说］ “对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？ ” .［当客人向你借东西时说］ “好的，当然可以，您请便吧。” .［请客人做某件事情时说］ 培训资料：酒店服务指南100条 1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态 度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是友好