车库品质提升方案.pptxVIP

车库品质提升方案;;;通过服务力、显性化、应急处理三个方面的提升举措，达到车场及交通管理满意度稳步提升目的。 ;新服务;岗位人员的举止礼仪塑造;;新服务-岗位联动，杜绝违停;1、收费岗：月卡车30秒内离场，外来车1分钟内完成核实放行、故障车3分钟内完成撤离；道闸故障1分钟完成手自动切换及挡车桩设置； 2、车场岗重点关注需求业主，业主有需求时，必须第一时间主动提供服务，接到业主诉求后必须5分钟内到场，如遇特殊情况未到必须给业主道歉。;新服务-服务设计;新服务-深夜护送(持续做）;;;报警求助设备;京东报价249元/台;京东报价249元/台;京东报价249元/台;;机动车库导视梳理;车辆限行提示牌 （限行时间根据当地执行）;1、设置固定的车场管理人员：有车场岗编制：车场内必须配置固定岗位服务人员；无车场岗编制：项目必须在（早上：07：00-09：00；晚上：18：00-20：00）时段在车场入口设置固定岗位人员，实行站立式服务，指引车辆，禁止脱岗。（配置物品：岗桌、台、反光背心、指挥棒、肩灯等）；2、把车场岗执行的重点工作挪列出来（做到“一个禁止、三个必须” ），让员工清楚岗位工作要点，通过重点工作的不断要求和强化，促使岗位服务品质得以提升和保持。3、岗位人员配置标准：按照车场出入口数量进行设置，每个出入口设置1人；每层楼根据出入口数量进行设定，每个项目不低于2人配置；初中以上学历