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运筹帷幄：编制解决方案 售后服务方案 运维服务范围 说明运维服务的客户对象以及系统涉及的软/硬件和应用系统。 公司运维架构 说明公司售后服务和项目运维的体系架构，定义团队的组织构成、组织职能、岗位设置和岗位职责，并说明相关的联系方式 公司运维流程 说明公司运维有哪些制度，提供了哪些服务，各服务的流程如何 公司运维信息平台 简单介绍公司运维信息平台的功能和示例 售后服务承诺 针对项目的售后服务承诺，主要包括组织人员计划、本地化服务计划、售后服务内容、故障响应承诺等 可提升的方向：业务连续性管理相关理论 第二十八页，共三十三页。 运筹帷幄：编制解决方案 公司简介 公司基本情况 企业愿景、战略和价值观 公司组织状况和业务方向 公司历史业绩 公司产品与服务 公司客户与案例 公司核心竞争力 第二十九页，共三十三页。 画蛇添足：关于职场的经验 职场是场马拉松 职场是个长期的过程 要懂得分配体力 远大的目标 与知识学习的执行力 领导赏识 需要有为领导解决问题的能力 第三十页，共三十三页。 画蛇添足：书目推荐 管理类 《管理学》、《战略管理》、《企业管理财务》、《项目管理》 咨询方法类 《TOGAF企业架构》、《战略信息系统规划》、《麦肯锡丛书》 软件工程类 《大象》、《软件架构》（温昱） 技术类 第三十一页，共