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（消费者行为）消费者行为学教学大纲 《消费者行为学》教学大纲 课程编号学时 适用专业 051421 48 课程性质学分 市场营销 I 大纲文本 学科基础、必修3 壹、课程内容 （壹）消费者行为研究概述 基本概念，研究消费心理和行为的意义。 消费者行为研究的历史、理论来源和方法和基本框架。 （二）消费者决策过程：问题认知和信息搜集1.消费者决策的类型。 问题认知。 信息搜集， （三）消费者决策过程：评价和购买1.购买前的评价。 购买过程。 店铺的选择。 （四）消费者决策过程：购后行为1.产品的使用和闲置。 消费者的满意和不满及其行为反应。 重复购买和品牌忠诚。 产品和包装的处置。 （五）消费者的资源 1.消费者的经济资源、时间、及知识。 （六）消费者购买动机 消费者的需要和动机。 早期动机理论。 现代动机理论。 动机和营销策略。 （七）消费者的知觉 消费者的知觉过程。 知觉的信息加工理论。 消费者对产品质量的知觉。 消费者对购买风险的知觉和减少风险的策略。 （八）学习记忆和购买行为 2 学习的理论。 联想的形成机制。 信息的加工过程。 消费者的记忆和遗忘。 （九）消费者态度的形成和改变1.消费者态度的概述。 态度的测量。 消费者态度的形成的理论。 消费者态度的改变。 （十）消费者的个性、自我概念和生活方式1.消费者的个性。 消费者的自我概念。 消费者的生活方式。 （十壹）文化