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20000版本 ISO9001 质量管理体系-要求 5.管理职责 5.5职责\权限和沟通. 5.5.1职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责\权限得到规定和沟通. 35 第六十三页，共九十五页。 20000版本 ISO9001 质量管理体系-要求 5.管理职责 5.5职责\权限和沟通. 5.5.1职责和权限[续] 36 第六十四页，共九十五页。 20000版本 ISO9001 质量管理体系-要求 5.管理职责 5.5职责\权限和沟通. 5.5.3内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通. 电话 通知 标识 会议 聚会 宣传 E-MAIL 37 第六十五页，共九十五页。 20000版本 ISO9001 质量管理体系-要求 5.管理职责 5.5职责\权限和沟通. 5.5.3内部沟通[续] 制定调查表 发出调查表给被调查人员填写内容 发出者回收调查表 总结调查结果 调查结果的公布及解释 调查表的保存 意见箱或建议书（提出者书面信件） 公司意见箱收集 取出意见箱或建议书 事情逐项调查与处理 公布处理办法并解释 保存相应的信息文件 文件编制 文件审查 文件（电邮）发出与处理 电邮接收 相关项目的解答与传达 邮件处理 调查表的控制流程 建议书的控制 其控制流程图 38 第六