CM0103服务质量行动.pptVIP

* 第六十一页，共九十页。 * 第六十二页，共九十页。 * 第六十三页，共九十页。 * 第六十四页，共九十页。 行动六：提高备件满足率 人员岗位要求 标准和方法 审核与改进 工作表单 * 第六十五页，共九十页。 组织工具 服务质量行动工作表单 操作类表单 《车辆交接检验记录单》、《新车准备表》、《新车交付表》《派工单》、《维修保养质检单》、《重复维修分析表》 网点从东风雪铁龙统一购买 信息汇总类表单 《新车介绍跟踪卡》、《新车准备跟踪卡》、《新车交付跟踪卡》、《维修车辆交付跟踪卡》、《维修质检跟踪卡》、《备件保障跟踪卡》、《必备库存备件跟踪月报表》 网点按照东风雪铁龙的格式自行印制 * 第六十六页，共九十页。 组织工具 服务质量行动工作表单 质量角内外部指数类表单 《新车介绍趋势图》、《新车准备趋势图》、《新车交付趋势图》、《维修车辆交付趋势图》、《维修质检趋势图》、《备件保障趋势图》、《新车介绍外部指数》、《新车准备外部指数》、《新车交付外部指数》《维修车辆交付外部指数》、《维修质检交付外部指数》、《备件保障外部指数》《售时总体满意率》、《售后总体满意率》 东风雪铁龙免费发放至网点 分析和改进类表单 《服务质量行动月报月度改进计划》 东风雪铁龙免费发放至网点 * 第六十七页，共九十页。 组织工具 —— 质量角 * 第六十八页，共九十页。 组织工具 —— 质量角