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? ? 班干部培养中的矛盾处理及分析 ? ? 郝建武 摘 要：高校辅导员日常工作任务繁重，而班级管理是辅导员工作中非常重要的一部分。学生干部是辅导员老师掌握班级动态、开展班级管理工作的得力助手，培养团结、有责任感的干部队伍是辅导员协调各项工作的重要抓手和能力体现。文章通过案例的形式对干部管理和培养、班干部矛盾处理提出几点思考。 Key：干部培养;班级管理;干部矛盾 一、案例简介 学生王某，男，是某大学大一某班团支书，高中三年担任班长一职，班级管理经验丰富。开学报到的第一天，该同学就曾到学院迎新点向辅导员咨询班干部的事情。学院第二次班级团日活动开始前的某一天，该班的班长（女）和组织委员（女）先后向辅导员反映，团支书王某“对班级事情一点也不上心、团日活动没法开展、一和他交流就起冲突，我实在是没法和团支书沟通……”，并将王某对她们说脏话的聊天记录发给了辅导员。 该班班干部的组成情况在这里做一下阐述：开学之初班长人选由辅导员按照简历确定，开学3周，彼此有一定了解后，班干部人选按照学生报名加全体投票的方式产生。该班的干部组成，除了团支书和学习委员是男生，其余班委均为女生。 事情起因是班长通知说“周六上午7：30全体集合，去公园进行团日活动的一项内容：街头采访”。而王某在群里公然反对说集合时间太早，并在群聊中以及和组织委员的聊天中均出现了脏话。辅导员跟班长和组织委员做了进一步沟通后将王某叫到办公室了解详细情况。据王某反映，他认为周六了大家都想休息一下，7：30公园根本就没人。该同学提出了以下观点： A.“她们决定时间没跟我商量”。 B.“说我每次都不上心，哪次策划不是我帮她们改好？还有，男生的工作不好做！我每次都挨个宿舍、挨个人去动员，她们看不见就说我没上心。” C.“谁的事情谁负责，不能什么事都怪到我头上，她们让我干的活，我都干了，我也需要个人时间啊。” D.“其实我跟她们现场聊天从来没有矛盾，她们在群里听不出我的语气就认为我反对她们，我平时说话就那样，有什么说什么。” （注：该班第一次团日活动在院里排名是倒数第一，ppt制作和答辩者均为王某，ppt播放者为学习委员。当时的主要问题时演讲不连贯，表达语气随意，ppt播放配合无默契，王某的台风痞气较重，我在后来参加该班班会时提出了这个问题。） 针对这一问题，辅导员在大一年级开展了网络调查问卷，并经常深入学生宿舍进行重点询问，主要了解班级活动和日常工作中是否存在类似问题以及班委的解决方法。通过开展问卷调查和宿舍走访，以及班干部主动反馈，发现班级活动中干部之间出现矛盾的情况不是个例，部分班级同样出现过干部不作为、表达不中听、决定不商讨等问题。 二、案例分析与处理 （一）定性分析 班干部队伍的整体形象、工作态度对良好班风的形成有很大影响。通过总结案例和调查走访，发现班干部群体容易出现以下问题： （1）班干部在形成班级决定前没有进行充分沟通和讨论。班长把女生一方“大部分班干部”的意见当成了决定。不论决定合理与否，都没有体现团支书和学习委员的作用，忽视了他们的“存在感”。 （2）班级任务分工不够明确和细化，任务分配中没有考虑职责范围的交叉，等到问题出现的时候互相推诿。本案中王某提到自己的主要职责就是“统筹整个活动的运行”，而当我问到具体有哪些细节工作时，又含糊其辞，体现不出团支书这一职务的工作特点。 （3）干部之间缺乏互相理解，只关心看得见的劳动，不考虑看不见的付出。本案中女生班委对王某的工作完全否定，没有对客观事实深入思考。 由本案中王某推及其他干部个人层面，存在以下几点问题： （1）没有明确团支书的职责。作为团支书应该负责活动的整体运行，而非只干好“分给我的活”。 （2）责任意识不够，服务意识不强。不愿意比别人多吃亏、多劳动，不能把班级服务放在个人享受前面。 （3）不注意班委形象，自我为中心。本案例中王某在和女生聊天以及群聊中不注意自己的特殊身份，没有发挥班级模范作用，更忽略了对方感受。 （二）解决思路 班干部工作中出现以上问题，究其原因笔者认为可以从以下两个方面进行思考： （1）从管理层面上，主要是由于学校、学院和辅导员老师没有对班干部职责、服务意识、班委形象等的培养足够重视。应考虑对班干部进行有关培训和辅导，充分利用好干部群体这一重要工作桥梁，提高工作效率。 （2）从个人层面上，主要是班级中好逸恶劳的风气日益扩散，服务意识、大局意识淡薄。在处理过程中应针对不同班干部结构、不同学生特点采取不同措施。本案中可以根据王某随性、冲动的个性特点，采取说服教育、换位思考、适当鼓励等教育方式令其逐步改正。 （三）实施办法 经过和王某的深入沟通、对班干部群体的深入了解和对这一现象的深刻分析，辅导员从以下几个方面分别开展了工作： （1）召开年级干部大会，对班委职责、服务意识、班委个人形象等方面进行了集