天猫店铺规则及接待禁忌试题及答案.doc

天猫店铺规则及接待禁忌试题及答案 1. 请选出以下对于“天猫严重违规行为”的定义的描述选项中，正确的选项 拒绝客户，对客户态度恶劣 是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为(正确答案) 对于客人的问题不重视，直接不理客户的需求 认真回复客人的问题，态度友好 2. 请选出以下对于天猫规则相关的描述选项中，错误的选项是 一般违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为 严重违规和一般违规两者分别扣分、分别累计、分别执行 滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、泄露他人信息都是属于一般违规行为(正确答案) 我们应该接待的时候，认