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售后服务管理制度 售后服务管理制度1 售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员来跟踪业务员负责完成。跟踪业务员应在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容详见本规定第二条第一款。同时，跟踪业务员应研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容和通信时间。 跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作为售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。在电话交谈时，业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，以及在服务上追求尽