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通用管理 —■、名词解释 组织文化:组织文化是指全体组织成员在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守 的共同目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是组织的理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的符合本。 人力资源管理：人力资源管理是指运用现代科学方法，对于一定物力相结合的人力进行 合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜。 运营管理：运营管理是对企业运营过程进行计划、组织、领导和控制的过程。它贯穿于 企业运营全过程，并渗透与运营过程对每个具体环节。在从资源输入到成果输出的整个转换过程中，运营管理主要包括：产品服务的设计、生产（服务）流程设计、产品（服务）需求预测与管理、生产（服务）计划进度安排、生产（服务）过程控制、物流管理、人员组织及财务监控、数字化运营等环节。 团队：团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效 目标以及工作方法，并且以此自我约束。团队是相对部门或小组而言的。部门和小组的一个共同特点是：存在明确内部分工的同时，缺乏成员之间的紧密协作。团队则不同，队员之间没有明确的分工，彼此之间的工作内容交叉程度高,相互间的协作性强。 财务管理：财务管理是组织企业财务活动、处理财务关系的-项经济管理活动。它是以 企业财务活动为对象，对企业资金实行决策、计划和控制的活动。企业财务是指企业财务活动，即企业在生产过程中的资金运动以及企业财务关系，及资金运动所形成的企业同各方面的经济关系。 二、简答题 差异化战略：差异化战略的基本思路就是力求在产品设计、工艺、品牌、特征、款式、产品诉求和服务等不同领域，与竞争对手具有明显的区别和独到之处。差异化战略的实施使不同企业在不同领域，从不同的侧面宣传产品特色利优势，而这些不同的特色之间不具有直接的可比性，加之消费者的非行家购买和非理性决策，使得产品在销售过程中建立了不同的评价标准，脱离简单的价格评判因素，进而使得消费者对价格的敏感程度随之下降。 差异化战略更能显示企业的营销水平和能力，是一种更为积极的战略形式，对于一般消费品市场和高端产品市场具有更广阔的发展空间和应用价值。 差异化战略的有效实施，需要企业在市场营销、研究与开发、技术工艺设计等领域具有较强的实力及较好的企业形象和声誉。 正式组织与非正式组织：正式组织一般是指企业中有意识形成的角色职务结构。它是组织设计的结果，是管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。正式组织有明确的目标、人物、结构、职能以及由此形成的成员之间的权责关系，因此,队成员行为具有相当程度的强制力。正式组织具有目的性、正规性、稳定性等基本特征，同时，正式组织还必须具有灵活性，应留有酌情处理的余地，以充分发挥个人的创造力并承认个人的喜好和能力，但必须把个人的努力移向集体和组织的目标。 非正式组织是指没有自觉共同目的的个人活动。与正式组织相比，非正式组织是未经正式筹划的而是由人们在交往过程中自发形成的一种个人关系和社会关系网络。非正式组织与正式组织相比，具有自发性，内聚性，不稳定性等特性。一方面，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至管理非正式组织的存在，并努力使其与正式组织融合。另一方面，管理者需要通过建立、宣传正确的组织文化，影响和改变非正式组织的行为规范,从而更好地引导非正式组织做出积极贡献。 人们在工作中为设么往往会出现时间浪费的现象： 做事目标不明确 作风拖拉 缺乏优先顺序，抓不住重点 过于注重细节 做事有头无尾 没有条理，不简洁，简单事情复杂化 事必躬亲，不懂的授权 不会拒绝别人的请求 消极思考等 整体产品策略： 整体产品是指人们通过购买所获得的需要和满足，是通过交换能够满足消费者某种需要利利益的有形物体和非物质性的无形服务的综合。 整体产品可分为核心层，形式层，延伸层。核心层即顾客购买产品所追求的最基本的效用和利益，指产品的使用价值。形式层是产品基本使用价值的有形载体，包括质量、外观设计、品牌、包装等。产品品牌之间的竞争主要集中在形式层的各个方面。延伸层只要只顾各购买形式产品时，附带获得的各种利益的总和，包括服务、保证、维修、送货、技术培训等。 标杆管理含义 三、论述题 领导者如何树立自己的威信和影响力 领导者是引导、影响、组织和指挥被领导者为实现企业既定目标的行动过程的主体。 威信是一种客观存在的社会心理现象，是一种使人甘愿接受对方影响的心理因素。 任何一个领导者，都以树立威信为自己的行为目标。威信使被领导者对领导者产生一种发自内心的由衷的归属和服从感。 领导要拥有巨大的感召力。 领导者的命令有人执行，令出则行，令禁则止，-呼而百应，不但接受指挥的群众所占的比重大，