基金从业基金客户服务.pdfVIP

基金从业-基金法律法规 第第35讲讲 基基金金客客户户服服务务 第第二二十十三三章章 基基金金客客户户服服务务 结结构构框框架架 第第一一节节 基基金金客客户户服服务务概概述述 考考点点1：：基基金金客客户户服服务务概概述述 （（1））★★★★ • 客户服务的特点 • 专专业业性 规规范范性 持持续续性 时时效效性 • 客户服务的原则 投投资资者者利利益益优优先先 企业的生存离不开客户，客户的满意是客户服务人员追求的目标 有效沟通 站在客户角度思考问题，为客户提供高品质 高效率服务