消费者的心理活动过程.pptx

;;学 习 目 标 ;导 入 案 例;;;;2. 感觉的基本特征 （1）感受性和感觉阈限 （2）感觉的适应性 （3）感觉的联觉性 ;3. 感觉在营销活动中的作用 （1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。 （2）信号的刺激强度要使消费者产生舒适感 。 （3）感觉是消费者引发某种情绪的诱因。; 在夏天和冬天两个季节到商场和超市购物，购物场所的装潢和广告设计色彩搭配是否相同？有何不同的感觉？ ;3.1.2 知觉 1.知觉的含义 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是消费者在感觉基础上对商品总体特性的反应。 知觉有空间知觉、时间知觉、运动知觉、社会知觉、错觉等。 2.知觉风险 ① 资金风险（开支是否合理？产品是否物有所值？）； ② 功能风险（质量和性能是否达到预期？）； ③ 价格风险（未来价格上涨/下降？）； ④ 社会风险（周围人群支持/反对？）； ⑤ 心理风险（购物活动对消费者的反馈如何？）。; 3. 错觉现象 人们在知觉某些事物时，可能受背景干扰或某些心理原因影响，往往会产生失真现象，这种对客观事物不正确的知觉称为错觉。 错觉的种类很多，生活中常见的有长短错觉、大小错觉、图形错觉、颜色错觉、运动错觉和时间错觉等。 ; 4. 知觉在营销活动中的作用 （1）知觉能引导消费者选择自己所需的商品 。 （2）知觉能带动消费者做出购买商品的理性决策 。 （3）知觉能使消费者形成对商品的特殊喜爱 。 ;;;3.1.3 注意 1.注意的含义 注意是消费者对外界事物的目标指向和精神集中状态，是伴随着感觉、知觉、记忆、思维等心理过程而产生的一种心理状态。 2. 注意的分类 （1）无意注意 （2）有意注意 ;3. 注意在营销活动中的作用 1．采用多元化的经营手段调节消费者在购物过程中的注意转换 。 2．充分发挥注意的心理功能，引发消费需求。 3．利用成功的广告宣传引起消费者的注意力 。 ;3.1.4 学习 1.学习的含义 消费者通过学习可以获得丰富的知识和经验，提高对环境的适应能力，不断调整和改变自己的行为。 2. 学习的内?? （1）商品服务知识。（2）维权知识。（3）消费技能。 （4）消费观念。 （5）消费态度。 3. 学习的途径 （1）直接学习。（2）间接学习。;3.1.5 记忆 1. 记忆的含义 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。 2. 记忆的过程 ;;知识拓展：品牌LOGO;运动品牌LOGO;课堂头脑风暴;3.1.6 思维 1. 思维的含义 思维是通过分析、概括对客观事物的本质进行间接反映的过程。 2. 思维的分类 （1）根据思维活动的形式不同分类：①形象思维；②逻辑思维。 （2）根据思维的品质不同分类：①常规思维；②创造性思维。 3. 思维在营销活动中的作用 消费者在选购商品时，常常借助有关商品信息，对商品进行分析、比较、判断等思维过程来决定是否购买。 ;3.1.7 想象 1.想象的含义 想像是指人们在生活实践中，不仅能够感知和记忆客观事物，而且还能够在已有的知识经验基础上，在头脑中构成自己从未经历过的事物的新形象，或者根据别人口头语言或文字的描述形成相应事物的形象的过程。 2. 想象的分类 （1）无意想象 （2）有意想象 ：①再造想象；②创造想象。 ;3. 想象在营销活动中的作用 （1）消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像参加。 （2）想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引起情绪过程，完成意志过程起着重要的推动作用。 （3）运用想象，利用独具特色的商品广告、商品包装、商品陈列，吸引消费者的注意力，促使其产生有益的想象。 （4）对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力。 ;3.2 消费者的情感过程 ;;3.2.2 情绪、情感的类型 1.按情绪的性质和程度划分 （1）心境 （2）热情 （3）激情 （4）应激 （5）挫折 2. 按情感的社会性划分 （1）道德感 （2）理智感 （3）美感 3.2.3 情绪、情感在营销活动中的作用 情绪与情感对于消费行为的作用有积极的一面，也有消极的一面。 （1）通过产品本身激发消费者的满意心