消费者个性心理分析——GAP.pptx

消费者个性心理分析——GAP目录01门店及门店经营商品介绍02消费者个性心理分析03门店商品目标客户群体分析门店及门店经营商品介绍01门店介绍门店经营商品介绍门店介绍滨湖万达广场居河埒正中心，地处无锡市中心的繁华商圈，人流量众多且交通便捷。集商业、办公、居住的70万平米一站式国际生活城，是无锡未来的城市新中心，是万达集团成熟的第三代城市综合体。GAP属于滨湖万达特邀主力店铺之一。GAP滨湖万达店位于万达广场一楼，在南入口处。于2014年8月20日正式对外营业，GAP滨湖万达店内有一家人需要的各种衣服种类，一站式的购物方式符合大多数顾客的需求。门店经营商品介绍男装ManA女装WomanB童装KidsC门店经营商品介绍男装Man背心T恤衬衫外套休闲裤Body系列徽标系列男士配件门店经营商品介绍童装Kids门店经营商品介绍女装Woman上衣短裤短裙半身裙连衣裙牛仔裤徽标产品Body系列女士ACC消费者个性心理分析02消费者行为观察及特点分析消费者个性分析营销技巧及营销手段消费者行为观察及特点分析男性消费者进店看中一件上衣试衣间试穿决定购买、结账消费者行为观察及特点分析男性消费者这位消费者年龄在40岁左右，比较好说话，进入店铺之后没跟店员有太多交谈，看中一件衣服直接试了一下，然后就决定购买了。注重商品质量、实用性。购买商品目的明确、迅速果断。消费者个性分析男性消费者气质：胆汁质消费者。选购商品判断迅速，挑选商品以第一直觉为主。性格：直爽，属果断型。知道自己想要什么商品，自信，对其他商品不感兴趣，不会接受推荐。能力：可以及时果断的做出决策，具有较强的决策能力，过程迅速。属于确定型的顾客，有比较明确的购买目标。营销技巧及营销手段男性消费者需要注重产品的实用性和性价比，同时购买流程要快捷便利，营销人员要专业干练，能够解释技术问题和使用问题。营销把握好关系尺度，保持好顾客间的距离。在给男顾客提供帮助时要迅速简洁全面，拖沓会让男顾客反感。消费者行为观察及特点分析中年女性消费者大概37、38岁，两人一起进店，仔细挑选、仔细比较，全程两人在交谈，不理会营业员，只关注商品，看中一件会进试衣间进行试穿，然后有一位为家人购买了一件上衣。消费者个性分析中年女性消费者气质：粘液质型消费者，这类顾客挑选商品比较认真，、冷静，慎重。不易受广告、商标等影响。对喜欢的商品会在仔细比较后再购买。性格：属于犹豫型和实际型。顾虑多，对自己的判断没把握怕出错。较看重商品的实用性，给家人买衣服比较多，并且很多时候逛街都会给家人带件衣服，习惯了照顾别人。能力：分析、评价商品能力较强，购买商品一般进行多种商品比较之后，才会做出自己的判断，选择满意的一件。营销技巧及营销手段中年女性消费者关注消费者的情感需求，从人性化和人情味的角度出发，拉近与消费者的距离。针对其对价格的敏感，强调商品的实惠性。强调商品的使用功能和质量，切实满足顾客在生活中的需要。并且在跟顾客交谈中应与其站在一个角度。接待时要有更多的耐心，先肯定消费者的想法，再引出自己的见解，促进购买。消费者行为观察及特点分析青年女性消费者大概20岁左右，两人结伴进入店铺，应该是闺蜜一起出来逛街的，两人进店直奔本季新款处，对于新品比较感兴趣。然后会在店内逛，看中一件衣服会立即去试衣间试穿，在纠结要不要买的时候，营业员告知是否有优惠活动，会立即做出购买行为。消费者个性分析青年女性消费者气质：多血质型消费者，商品造型、颜色等对消费者影响较大，但是此类气质的消费者注意力易转移，兴趣忽高忽低，喜欢与营业员及他人交谈，对于自己不知道的，也希望从别人那了解到。性格：开朗、直爽。判断商品以自己的心情为主，购买具有冲动性。能力：对商品的认知程度较低，易受广告、营业员的影响，营业员的耐心和热情程度很多时候可以决定她的购买量。营销技巧及营销手段青年女性消费者营销人员要讲究语言表达的艺术性，尊重女性消费者的自尊心。赞美女性消费者的选择，以博得女性消费者的心理满足感。利用潮流的力量来激发女性消费者的购买欲望。应主动、认真、实事求是的介绍商品。在肯定、赞美这类消费者的同时也应该有个比较，给出自己的建议。消费者行为观察及特点分析儿童消费者小朋友七八岁的样子，自己在店内逛了一会叫自己爸妈过来看衣服，嚷着要去试一下，试穿之后，应该觉得还不错，就跟爸妈说要买这件衣服，营业员也在旁边说穿着很好看，在父母面前一直夸孩子长的好看，挑衣服眼光也很好。最后家长买下了这件衣服。全程衣服都是在营业员手中，孩子觉得营业员应该帮他拿衣服，应该为他服务，不会说感谢的话。消费者个性分析儿童消费者气质：孩子是胆汁质型消费者，见到自己喜欢的衣服就要试穿，并且会要求爸妈一定要给他买，以直观感觉为主。性格：高傲、急躁。对于营业员有天生的优越感，认为营业员为他服务是应该的。在父母犹豫给不给他买时闹