消费者心理特征气质.pptx

消费者气质上的差异 一、消费者气质上的差异 此处的气质，与说“某人有气质”之“气质”有差别。 （一）气质的概念 气质是心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等方面动力性质的心理特征。 人的典型的、稳定的心理特征、也就是人们通常所说的性情、脾气、秉性。它与人的生物学素质有关，并使人格染上个人独特的色彩。 1.气质的表现 有人热情活泼、善于交际、表情丰富、行为敏捷；有人则冷漠内敛、慎言慎行、行动迟缓、不善言谈。 气质差异影响消费者的消费活动与类型。 2.气质的特征感受性和耐受性反应的敏捷性可塑性情绪的兴奋性指向性 （二）气质学说的类型 气质学说理论的特点是百花齐放。 1 .主要的气质学说体液说：血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁血型说： A、O、B 、AB体型说：矮胖型、瘦弱型、强壮型、异常型激素说：甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型、性腺型高级神经活动类型说： 气质类型高级神经活动神经过程的特点气质特性典型人物强度平衡性灵活性感受性耐受性敏捷性可塑性情绪兴奋性倾向性多血质（外倾稳定）活泼型强平衡灵活低高快可塑高、不强外熙凤黏液质（内倾稳定）安静型强平衡不灵活低高迟缓稳定低、稳定内宝钗惜春胆汁质外倾不稳定兴奋型强不平衡灵活低高快不稳定高、强烈明显外倾张飞李逵抑郁质内倾不稳定抑制型弱不平衡不灵活高低慢刻板高、体验深刻严重内倾黛玉 不同气质类型 （三）消费者的气质在购买行为中的表现 不同的气质类型，在消费过程中的表现有所不同。 Thanks