饭店服务质量案例分析思考.pdf

精心打造 饭店服务质量案例分析思考 导语：饭店的服务人员总觉得自己的工作做到位了，酒店的设施 也很齐全，可是为什么总会遇到客人的投诉呢？为什么存在这么多的 问题？问题其实就处在细节上，注重细节才能提高服务质量，获得客 人的认可。 完美的服务让总统像回家一样 美国总统布什是在美国遭受“9·11”事件后，于 2001 年来上海 参加 APEC 会议的。布什下榻于上海波特曼丽嘉酒店，这家酒店接待 过美国前总统克林顿。酒店一个很重要的准则，就是为每一个