快递服务礼仪.pptVIP

陈 航;第一节窗口服务语言规范;（一）基本语言规范;（一）基本语言规范; 直辖市，省会城市局所的营业人员宜提供英语，哑语服务。 营业人员接待客服时应做到来有欢迎声，问有应答声，走有送声，不明白有解释声，不满意有道歉声。 注意事项 1、符合礼貌的基本要求。 2、服务语言要准确、生动、丰富、灵活。 3、注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。;第二节 窗口收寄作业流程规范;二、国际业务收寄服务规范;第三节窗口服务的作业业务与技能要求;7、收寄邮件时，应提示注意事项； 8、验视、封装邮件时，应做到当面验视，眼同封装； 9、应根据客户实际，优先推荐适应的服务项目 10、应了解客户的需求以及对服务质量的评价。 二、服务技能要求 1、应具备使用普通话服务的能力； 2、应通过快递行业岗位技能鉴定并取得合格证书后上岗； 3、应熟悉各项业务的基本知识，应掌握经办业务的操作规程和技能； 4、能够正确指导客户使用快递企业开办的业务，准确解答客户的咨询。;三、业务办理时间的规定; 气质类型的行为特征与适宜的职业;SHOW TIME;抢椅子游戏规则 每组六人、五个椅子， 没抢到椅子者回答问题， 答对者安全放行， 答错者接受惩罚。;谢谢 愚人节快乐陈 航;第一节窗口服务语言规范;（一）基本语言规范;（一）基本语言规范; 直辖市，省会城市局所的营业人员宜提供英语，哑语服务。 营业人员接待客服时应做到来有欢迎声，问有应答声，走有送声，不明白有解释声，不满意有道歉声。 注意事项 1、符合礼貌的基本要求。 2、服务语言要准确、生动、丰富、灵活。 3、注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。;第二节 窗口收寄作业流程规范;二、国际业务收寄服务规范;第三节窗口服务的作业业务与技能要求;7、收寄邮件时，应提示注意事项； 8、验视、封装邮件时，应做到当面验视，眼同封装； 9、应根据客户实际，优先推荐适应的服务项目 10、应了解客户的需求以及对服务质量的评价。 二、服务技能要求 1、应具备使用普通话服务的能力； 2、应通过快递行业岗位技能鉴定并取得合格证书后上岗； 3、应熟悉各项业务的基本知识，应掌握经办业务的操作规程和技能； 4、能够正确指导客户使用快递企业开办的业务，准确解答客户的咨询。;三、业务办理时间的规定; 气质类型的行为特征与适宜的职业;SHOW TIME;抢椅子游戏规则 每组六人、五个椅子， 没抢到椅子者回答问题， 答对者安全放行， 答错者接受惩罚。;谢谢 愚人节快乐