银行贷款类客户经理绩效考核实施细则.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 银行贷款类客户经理绩效考核实施细则 一、绩效考核的目的和意义 银行贷款类客户经理是银行业务中重要的一环，他们的工作表现直接关系到银行的盈利能力和业务扩展。因此，对银行贷款类客户经理进行绩效考核是十分必要的。绩效考核的目的在于评估银行贷款类客户经理的工作表现，指导他们如何更好地开展工作，激发他们进一步提升工作能力，提高业绩。 二、绩效考核的对象范围 银行贷款类客户经理绩效考核的对象主要包括银行各级贷款类客户经理以及相关管理人员。具体考核对象包括： 1.以销售额、销售数量、新客户数量、旧客户跟进等为工作主要内容的客户经理； 2.对客户进行贷款业务推销，在贷款审批和风险控制方面具有较高职责和权限的客户经理； 3.具有团队管理能力，负责多名客户经理的工作的部门经理。 三、绩效考核的指标体系 1.业务量指标 即为业务数量指标，是指考核对象在一定时间内办理贷款及相关业务的数量。该指标反映了客户经理的业务开展情况。 业务量指标包括：销售额、贷款笔数、新客户数量、旧客户跟进数量等。 2.客户满意度指标 客户满意度是指客户在使用银行贷款类产品和服务时感受到的满意程度。客户满意度指标是反映客户经理服务水平和能力的重要指标。 客户满意度指标包括：客户意见收集情况、客户投诉处理情况、服务态度、处理时间等。 3.业务质量指标 业务质量指标是指贷款业务的质量状况，包括审批时间、拖欠率、不良贷款率等。该指标可以反映银行贷款类客户经理的审批能力、不良贷款的控制能力和风险防范能力。 业务质量指标包括：审批时间、不良贷款率、拖欠率等。 4.学习成长指标 银行贷款类客户经理要不断学习、成长才能更好地开展工作，该指标可以反映客户经理的学习成长情况。 学习成长指标包括：参加培训或学习的次数，所参加的培训或学习的内容，学习成长的效果等。 四、绩效考核方法 银行贷款类客户经理绩效考核方法包括： 1.个人目标考核法 个人目标考核法是指根据银行对客户经理的目标要求制定估算标准，以此作为客户经理的考核标准。 2.360度评估法 360度评估法是通过多方面的反馈，如上级、下属、同事和客户等反馈客户经理的业务能力和综合素质。 3.目标管理法 目标管理法是针对银行贷款类客户经理制定的具体工作目标进行管理，通过达成目标的数量和质量来评估客户经理的工作表现。 五、绩效考核结果的使用 1.奖惩激励 绩效考核的主要目的之一是激发银行贷款类客户经理积极性，达到奖惩并重的目的。 2.培训和指导 通过绩效考核了解到客户经理的工作表现，针对客户经理存在的问题进行培训和指导，提高其工作效率和工作水平。 3.人才管理 通过绩效考核可了解到客户经理的工作能力和潜力，根据客户经理的表现制定针对性的晋升计划和激励措施，以平衡银行内部的人才发展和业务扩展。