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旅游者的感觉和知觉第1页/共110页第2页/共110页学习目标: 了解感觉的作用，掌握知觉的基本原理，从而正确理解旅游者的知觉是如何影响其旅游决策和旅游行为的。一、旅游者的感觉和知觉第3页/共110页学习重点:1、感觉对旅游活动的影响2、知觉的基本原理3、旅游活动中的社会知觉4、对旅游条件的知觉第4页/共110页案例导入 一位女士怀抱3岁小孩走进某星级酒店，她看见前台有三四个服务员站着迎接客人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听完服务员的介绍后决定入住。她把孩子放在地上，准备登记。可孩子却不情愿，抱着她的腿哇哇大哭。她急忙哄着孩子，可孩子不听，不停地大声哭闹，服务员们默默地看着，等着。她没有办法，只好又抱起孩子。就在她起身抬头的一瞬间，看见一位服务员皱着眉头，显出不耐烦的样子，她一看此情景，提起背包，转身走出酒店。服务员们面面相觑，不知何故。第5页/共110页（一）、旅游者的感觉 感觉是什么?1、觉得，认为。 【示例】：/view/26488.htm魏巍 《/view/31725.htm谁是最可爱的人》：“我们的战士，我感觉他们是最可爱的人。” 2、接触事物所产生的知觉。 【示例】：/view/1689.htm毛泽东 《中国人民站起来了》：“我们有一个共同的感觉，这就是我们的工作将写在人类的历史上，它将表明，占人类总数四分之一的中国人民从此站立起来了。” 第6页/共110页感觉剥夺试验第7页/共110页感觉的心理学意义人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映 感觉第8页/共110页感觉的分类及在旅游活动中的作用感觉视觉动觉听觉触觉嗅觉味觉第9页/共110页视觉 适宜刺激 视觉的适宜刺激是波长380nm（毫微米）－780nm之间的电磁振荡，即可见光谱。第10页/共110页细腻安静的氛围 画面的生动活泼第11页/共110页视觉中的空间因素1、视觉对比第12页/共110页2、马赫带 指人们在明暗变化的边界上，常常在亮区看到一条更亮的光带，而在暗区看到一条更暗的线条。第13页/共110页第14页/共110页听觉 很多游客选择除夕到寒山寺听钟声。听一听钟声，念一念佛经，用最纯净的心灵，来迎接新的一年。 第15页/共110页触觉触觉（皮肤轻微变形）压觉（皮肤明显变形）第16页/共110页味觉第17页/共110页（1）适宜刺激适宜刺激是溶于水的化学物质。基本味觉：酸、甜、苦、咸味蕾分布：舌两侧→酸；舌尖→甜；舌根→苦；舌缘壁→辣；舌中→咸第18页/共110页运动觉、平衡觉第19页/共110页感觉的特点1.感受性2.适应性3.对比性4.补偿性5.联觉第20页/共110页二、旅游者的知觉知觉人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反应第21页/共110页 旅游知觉 是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反映。 第22页/共110页第23页/共110页错觉 错觉是指人在特定条件下对客观事物必然产生的某种有固定倾向的受到歪曲的知觉。第24页/共110页第25页/共110页左边的蓝色比较深吗？第26页/共110页A跟B顏色真的一樣第27页/共110页是否为正圆呢第28页/共110页第29页/共110页第30页/共110页第31页/共110页第32页/共110页第33页/共110页第34页/共110页第35页/共110页旅游知觉的特性(一) 旅游知觉的选择性 人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力称为知觉的选择功能。对象与背景的关系第36页/共110页 从背景中区分出知觉对象，依存于下列两个条件： 1、对象与背景的差别 2、注意的选择作用第37页/共110页换个角度，青蛙也许就是白马王子第38页/共110页第39页/共110页第40页/共110页第41页/共110页第42页/共110页一只鸭子还是兔子？第43页/共110页正反不同的面貌第44页/共110页（二）旅游知觉的整体性 当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它感知为一个整体，这是知觉的整体性。 第45页/共110页1、接近组合 第46页/共110页2.相似律3.连续律第47页/共110页4.闭合律第48页/共110页(三)知觉的理解性 个人在感知某一客观对象时，借助过去知识和经验，理解客观事物的含义，并用词语把它标志出来，这是知觉的理解性。第49页/共110页象鼻山望夫崖第50页/共110页A、理解使知觉更为深刻：B、理解使知觉更精确：C、理解能提高知觉的速度第51页/共110页情绪状态实践活动任务 言语指导作用游览浙江的瑶林仙境时，旅游者面对千姿百态的钟乳石，可能会眼花缭乱，但通过导游的介绍，各种充满神话色彩的形象就会显得栩栩如生了。 活动任务不同，对同一对象的理解可能会不同，知觉效果也就不一样。心情愉快时，总看到事物好的一