物业小区节假日期间突发事件应急预案.docxVIP

物业小区节假日期间突发事件应急预案 XX物业小区节假日期间突发事件应急预案 节假日期间，为有效防范、妥善处理XX物业小区各种突 发事件，维护好公司的利益和业主的生命财产安全，保证小区 业主及管理处全体员工度过一个愉快的节假日，特制定本应急 预案。通过集体研究，提高管理处全体人员服务意识，做到有 事及时处理，有情况能及时逐级上报，从而达到日常工作的正 常开展： 1、盗窃、匪警应急预案 (1)、保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或 其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处和业 户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员 职责，迅速制止犯罪。 (2)、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯, 同时立即通过通讯设备呼叫求援。 (3)、受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到 现场，监控中心通知门岗封锁出口，然后通知管理处。 （4）、若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人 数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时 报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。 （5）、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现 场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、 脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员 -1 - 未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。 （6）、记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物 品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。 （7）、若是移动作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗 留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然 后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安员或 其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 （8）、现场如有职员受伤，要立刻设法尽快送医院治疗 抢救并报告公安构造。 （9）、保安队长做好现场记录，并写出书面报告报送管 理处。 2、火灾火警应急预案 (1)、监控中央、巡查职员、门岗接到火灾报警电话或 相应信号，及时通知门岗或近来值班职员到达现场确认。 (2)、如是误报，将情况反馈给监控中央，断定误报原 因，复位火灾报警控制器，并做好记录。 (3)、如的确发生火情，立刻告之监控中央现场情况， 并按下手动报警火灾按钮。 (4)、监控中心立即拔打“119”电话报火警。按照值班操 作流程操作设备进行扑救、疏散人员，并通知主管领导、志愿 消防员前往指挥、扑救。 (5)、处置惩罚好火情后，做好相关记录，并恢复火灾 自动 -2- 报警系统正常监督状态。 3、业主醉酒或精神病人闹事应急预案 (1)、醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控 的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其 采取控制和监督措施。 (2)、及时通知醉酒者或肉体病人的家属，让他们派人 领回。 (3)、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为, 可上报管理处将其强制送到派出所处理。 4、大面积停电应急预案 (1)、小区内部发生大面积停电，应立即通知电工检查 电器保护装置，查明故障源。 (2)、如是配电箱至住户家轻微故障，能解决的立刻修 复，恢复正常供电。 (3)、如是变电所或供电线路故障，短时无法恢复供电 的，立即用小区广播系统通知住户，说明情况。联系、组织专 业人员抢修。 (4)、检查小区高层电梯是否有因停电而被困职员。 (5)、供电恢复后，检查所有电梯、消防系统、安防系 统运作情况。 5、接报刑事案件应急预案 (1)、接报职员第一要问清报案人姓名，并要求在场人 -3- 员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。 (2)、将报案情况向主管领导及管理处通报。 (3)、保安员到现场后对现场举行保护，劝阻、分散围 观职员，对现场及外围职员举行窥察。 (4)、对焚烧现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地 将现场保护完好。 (5)、向当事人员及现场有关人员了解案情。 (6)、向公安机关报案，等待警务人员到达现场。 (7)、将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行 通报，必要时送往医院救治。 (8)、向警方介绍情况，协助破案。 6、接报治安案件应急预案 (1)、接斗殴、地痞、暴力事件报案时，要问清发案地 点、人数、闹事人是否带有凶器。 (2)、报告主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制 事态、劝阻疏散围观人群。 (3)、制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处， 进一步了解情况，做好记录。 (4)、派人清查损坏物品的数量。 (5)、向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破 坏的肇事者，进行控制并送公安机关。 7、对水浸(跑、冒、滴、漏)等紧急处理预案 -4- (1)、保安员发现或接所跑、冒、滴、漏水时，立即通 知水工，并采取相应措施。 (2)、水工接报后，需立即赶到现场查看原因，制止水 源及范围扩大，进行设备修理。 (3)、清洁水灾影响的区域。 (4)、