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ATM 运营管理优化方案
方案背景
随着金融领域电子化、网络化的飞速发展，银行业务量快速加大和人工成本的不
断增加，银行自助服务系统（如 ATM），作为金融业发展的新兴模式，在银行服
务渠道中占据了越来越重要的位置。一方面，ATM 为客户提供了一种自助的服务
方式，使客户可以全天享受银行高效率的服务。另一方面，ATM 为银行扩大了服
务空间，节省了服务时间，降低了人力成本，提高了自身的效率和灵活性。随着
ATM 等自助服务渠道的不断完善，银行在ATM 等自助服务渠道上提供服务的运行
效率、经营成本、管理水平和盈利能力的高低，从某种意义上来说，将直接决定
银行核 心竞争力的高
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