快递业务操作与管理绪论.pptxVIP

快递业务操作与管理绪论第1页/共34页第2页/共34页第1章：绪论1、技术路线图2、快递相关概念3、快递行业的发展4、快递三大阵营第3页/共34页1、技术路线图见教案第4页/共34页2、快递概述概念一：快递也叫速递，兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。概念二：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。第5页/共34页快件（express shipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。内件（ contents ）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。第6页/共34页3、快递操作的概念概念：快递操作是指从“发件人”指定位置收件时起至送达“收件人”处，并签收回单的整个过程；快递业务过程：包括上门取件、送件、收件、入库、分拣、出库、托运、在途跟踪；接货、接货入库、入库分拣、中转、派送、签收回单等整个过程。快递业务环节：每个过程都包含一定环节。例如：取件环节包括验视、包装、运单填写、款项交接等环节。第7页/共34页4、快递操作管理的概念概念：就是对快递的过程进行计划、组织、执行、监督、控制，实现快递作业各个环节无缝链接，以使快件在规定的时限内安全地送达目的地。快递操作管理包括：取件管理、送件管理、出入库管理、分拣管理、中转管理、接件管理、派送管理、签收管理；市场管理、网络管理、片区管理、快递员管理、易耗材使用管理、货款管理、交接管理、客户管理、月结客户管理、结算管理、代收货款管理等。第8页/共34页1同城快递服务 urban express service5、快递服务的分类2国内异地快递服务 inland express service3港澳快递服务Hong Kong and Macao express service4台湾快递服务 Taiwan express service5国际快递服务 international express service第9页/共34页同 城 快 递 服 务urban express service寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。国 内 异 地 快 递 服 务inland express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。第10页/共34页港 澳 快 递 服 务Hong Kong and Macao express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。Taiwan express service台 湾 快 递 服 务寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。第11页/共34页国 际 快 递 服 务international express service寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。第12页/共34页6、快递的发展1、国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。2、随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。3、1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。4、1986年颁布的《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。5、1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，6、1994年初，宅急送在北京成立。7、2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。8、2007年9月，《快递服务》邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。9、2008年7月《快递市场管理办法》正式实施。10、2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。 第13页/共34页7、快递与电子商务协同发展1）马云在网商大会上的讲话全文：/201209