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[甘肃]2023年中信银行兰州分行社会招聘（315）考试参考题库含答案详解 （图片可根据实际调整大小） 第1卷 一.单项选择题(共150题) 1.下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是( )。 A.明确赔偿标准和金额 B.健全客户投诉处理机制 C.制定投诉处理工作流程 D.定期汇总分析投诉反映事项 答案：A 本题解析： 商业银行内部控制措施中的投诉处理包括：建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。 2.下列关于贸易融资的说法不正确的是（　　）。 A.商业银行提供的