DB32-T 3718-2020剧院管理与服务要求.docxVIP

剧院管理与服务要求 范围 本标准规定了剧院服务的管理要求、服务提供、服务评价与改进。 本标准适用于各类剧院参照执行。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 125 环境卫生图形符号标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第一部分 : 通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第一部分 ： 标志 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 WH/T 78 演出安全 术语和定义 3.1 剧院theatre 特定的、由永久性的建筑体构成的表演场所，且有观演基本设施和基础舞台系统的艺术表演场所。 注：观演基本设施至少包括舞台、观众席。 管理要求 活动要求 剧院应面向市场合法经营，确保所提供节目和服务的质量与安全，发挥地方文化产业发展桥梁和纽带作用。 所有演出活动应遵循国家法律法规、严格执行《营业性演出管理条例》及其实施细则有关规定。对含有《营业性演出管理条例》及其实施细则明令禁止内容的剧（节）目，严禁在剧院内公演。 剧院承接商业性演出，应严格核查演出单位资质、要求主办方提前取得相关文化部门的演出许可并提交剧院存档备查。 组织机构 提供剧院运营的组织（剧院）应符合以下要求： 依法取得并明示营业执照、相关经营许可等资质； 制定节目开发、业务票务、服务、工程技术、保安、保洁、行政人事、财务等剧院管理活动中涉及部门的各项管理制度和岗位职责； 相关制度或流程应清晰明了。 人员设置 应按剧院规模配备一定数量、具有相应资质和能力的岗位操作人员，并定期对其进行培训。 剧场开放的检票口应配备至少1名服务人员，其他岗位最低配备见表1。 剧院剧场座椅规模人员配备最低要求 剧场规模 （观众坐席数） 工程技术 场务服务 管理人员 小型≤800 3 2 5 中型801-1200 4-6 3-4 6-10 大型 1201-1500 7-9 5-8 11-14 特大型 ≥1501 10以上 9以上 15以上 提供演出运营及接待服务的人员应具备 ： 执行特殊岗位服务规范； 保持相关工作记录和变更记录； 持证上岗（特殊岗位人员）。 特殊岗位包括演出经纪人、电工、登高作业员、驾驶员、消控室操作人员、电梯操作员、高低压操作员等。 设备配备 剧院设施应满足承接演出活动的要求， 基础舞台系统至少包括演出必需的舞台设备系统和建筑设备系统。 注：舞台设备系统如舞台灯光、舞台音响、舞台机械和舞台监督等专业设备构成的系统；建筑设备系统如电力系统、通风系统和消防系统等。 安全应急 剧院应建立安全管理制度,应有安全负责人，建立安全管理组织，明确分工，责任到人。 剧院应配备必要的安全与消防设施。应依据GB 50140在公共活动区域和相应的活动厅(室)配备相应数量和规格的消防器材,并对所在区域工作人员进行培训； 所在区域工作人员应熟练操作使用安全消防设备设施，定期进行检修和维护，确保各区域的设施设备处于完好状态。 剧院与其他文化设施合并建设的，应保持相对独立，并设有专用出入口。剧院入口应设有安检设备，并按照GB 13495.1要求设置消防、疏散、指引、警示等标识。 剧院应建立针对自然灾害、重特大事故、环境公害等突发情况的应急预案，设立应急组织，并按应急预案进行演练和评估。 环境卫生 剧院应制定环境卫生清洁计划，维持剧院及周边所辖区域环境的整洁。 剧院应合理布放垃圾箱（桶），宜按当地垃圾分类标准进行分类设置，垃圾清运每天不少于1次。 剧院应保持所在环境不受虫鼠害污染，宜定期开展消杀工作并记录。 剧院应定期对所辖区域的绿化和绿摆进行维护，宜定期更换绿摆以保持环境的整洁。 剧院应保持和维护内部各区域的卫生，包括但不限于卫生间、化妆间、座椅、舞台等。 剧院应对开放的卫生间、演职人员化妆间等进行定期消毒并记录，宜每年对剧院内部的空气质量进行检测等。 外部供方 剧院应与外部供方（提供）签订合同并保留记录。 外部供方的产品和服务应符合相关法律法规和演职院团的要求。 外部供方提供服务人员的能力和资质应符合要求。 剧院应选择以提升质量和合乎法规的验收形式，并对外部供方的关键绩效进行适当监控。 当以上条件发生变更时，应进行再次的确认。 外部供方包括住宿、餐饮、物流运输、装拆台、物业服务、设备设施维修、设备检测、消杀等提供服务的单位。 服务提供 售票 售票处应公示票价、优惠政策和购票须知，提供演出场次、时间、内容等信息以及相关宣传资料，并设有明显的身高标尺。 售票人员应按照规定穿着工装、佩戴工牌，按时到岗，保持良好精神面貌。 观众在窗口购票时，售票人员应起立问好，微笑服务，主动询问观众需求，做到礼貌待客、耐心周到，详细介绍演出剧目及