京东规则测试题及答案 (2).pdfVIP

京东规则测试题及答案 (2)--第1页 京东规则测试题及答案 （一）不定项选择题（5分/题，共45分） 1.京东会员等级里面哪个需要付费才能拥有 银牌会员 金牌会员 钻石会员 PLUS会员(正确答案) 2.京东自营店支持多少天内质量问题可以退换货 7 15 30(正确答案) 180 3.京东不支持哪种付款方式 货到付款 微信付款 支付宝(正确答案) 公司转账 4.京东自营一般返现方式 京东E卡(正确答案) 微信转账 网银转账 线下转账 5.在京东购物什么时候才可以保证配送时效 京东规则测试题及答案 (2)--第1页 京东规则测试题及答案 (2)--第2页 618 11 交通管制 非特殊节假日(正确答案) 6.提供售前咨询服务中，京东的考核指标有哪些？ 问答比、满意度、30s应答率 咨询服务时长达标率、30s应答率、满意度 平均响应时长、满意度、30s应答率(正确答案) 7.在沟通中，影响满意度提升的因素有那些？ 快速响应客户(正确答案) 主动邀评(正确答案) 良好的服务调度(正确答案) 扎实的业务知识(正确答案) 8.以下哪几项属于咚咚查询内可查询项目？ 订单促成查询(正确答案) 客户咨询查询(正确答案) 聊天记录查询(正确答案) 用户联系方式查询 9.以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型有哪些？ 承诺客户，但是没有兑现(正确答案) 引导客户去315、媒体投诉(正确答案) 辱骂、威胁客户(正确答案) 反问、质问、对客户进行人身攻击等(正确答案) 京东规则测试题及答案 (2)--第2页 京东规则测试题及答案 (2)--第3页 二、判断题（2分/题，共20分） 1.京东支持支付宝支付订单 对 错(正确答案) 2.京东自营店支持开具增值税专用纸质发票 对(正确答案) 错 3.京东自营店支持7天无理由退货 对(正确答案) 错 4.京东自营旗舰店不支持货到付款 对 错(正确答案) 5.京东自营大家电7无理由退货收取50左右费用（除plus会员） 对 错(正确答案) 6.京东自营支持30天价格保护政策 对(正确答案) 错 7.京东自营店不支持180天内质量问题换货 对 错(正确答案) 京东规则测试题及答案 (2)--第3页 京东规则测试题及答案 (2)--第4页 8.在咚咚管家里，客服可以查看接待账号实时数据 对(正确答案) 错 9.京东自营支持7天内质量问题免费退换货 对(正确答案) 错 10.电子发票的话是签收后在订单自动生成 对(正确答案) 错 （三）简答题（共35分） 1）价保可以通过哪几种方式申请？(20分） _