第九章信息沟通.pptVIP

（一）留言 1.留言要抓住要点 2.语言要简洁明了，通俗易懂 3.日期和时间要绝对准确 4.紧急情况适当标记 5.核查：书写电话留言复述给打电话的人听 6. 复查留言中包含的任何数字。 7．认真填写留言表中的留言 8.检查紧急留言是否已经转告 第三十一页，共四十六页。 （二）书信的结构 称呼 启词 正文 酬应过渡 祝颂词 签署 日期 第三十二页，共四十六页。 （三）商业信函格式 1.信封 （1）信封的种类 （2）信封的内容 ①收信人地址。 ②收信人姓名 ③寄信人地址及姓名。 ④邮票。 （3）国外信封书写格式。应按国外的习惯格式书写。 2.正文 正文记载商业业务的具体事宜，是商业信函的核心部分。 3.附件 报价单、产品介绍或说明书、订购合同、发货通知单、产品质量检验书 第三十三页，共四十六页。 第九章 信息沟通 学习目标 重点难点 职场经验 职场忠告 主要内容 实践课堂 第一页，共四十六页。 【学习目标】 一、知识 （一）了解信息沟通渠道 （二）掌握正确的交流方法 （三）掌握信息沟通文本的书写 二、技能 （一）建立良好的人际关系 （二）选择恰当的方法与他人有效沟通 第二页，共四十六页。 【职场经验】 故事分析：沟通误区 周五公司有个舞会，小丽很想参加 按照公司的规定，周五可以不穿正装 身为老板的秘书每天都要穿职业套装 舞会连衣裙 下午，老板通知有个紧急