实用的管理掌握沟通的黄金定律你将无往不胜.pptxVIP

实用的管理掌握沟通的黄金定律你将无往不胜;有效沟通;课程目标;传递——接受讯息 抒发——感受情感 影响——引导行为 控制——平衡能量 1、劝说别人采取行动 2、通告或传递某些讯息 3、说服别人相信某些论点 4、娱乐性质或诉诸情感;;;白金定律; 活动：强迫性选择 ; 个人沟通风格评估 ; ;操纵型风格;操纵型风格;社交型风格; 与社交型的人互动时： 要有热情 谈论他们/她们的想法。;关系型风格;与关系型风格的人互动时： 使用友好的、乐于合作的语 调；并保证一定支持。 ;思考型风格;与思考型风格的人互动时： 以有条理的、考虑周到的方 法与其接触，并以工作为中 心。;沟通风格摘要;沟通活动; 1、眼见不一定为实 2、不道听途说 3、发送与反馈 ;;积极倾听者的特质;倾听时的注意事项： 1、专注 2、尽量不打断 3、避免小动作 4、关闭手机 5、注意配合与映现 6、同理心 7、适度目光交流;造成不良倾听的原因;第26页/共41页;第27页/共41页;有效沟通的重点;尊重并不一定等同于接受或认同。尊重是建立在 承认你和我原本就不完全相同的前提下；建立在 承认你和我有着不同的人生轨迹的基础之上的； 更是建立在我们不可以操控对方的基础上的。除 非了解了这个事实，否则不会有真正意义的尊重。 举例：瘟疫与武士 如果是你武士你会如何回答呢？;尊重的内涵;侵犯界限的表现： 自大、自我、自私、操控、多疑 操控的表现方式：A：命令的手段 B：干涉 C：当事人会用自己的痛苦 来博得他人的同情 ;身份定位： 有效沟通的前提之一是平等。即尊重彼此独立的 人格，而不以对方的年龄、性别、职业、地位等 作为是否给予尊重的筹码。 ;有效沟通的重点;询问技巧： 1、这个行为可以为你做些什么？ 2、这样做的目的是什么？ 3、有怎样的意义？ 4、这个行为可以带来什么？ 5、通过它可以得到什么？ 6、为什么？ 7、这样做是为了什么？ 8、为什么这样重要？;案例讨论： 太太：你今天下班顺路买点菜回来吧。 先生：好，不过可能晚一点，我今天要加班。 太太：怎么又加班？哪里有这么多事情？ 先生：我说了能算吗？你这人真有意思！（否定正面动机） 太太：我这人怎么了？你已经连着加了好几天班了，家里 事情一点都帮不上忙，光顾自己了！（否定）自私！ 先生：我自私？难道我愿意整天加班？ 你讲不讲道理？？（否定） 太太：我不讲道理？到底谁不讲道理？（否定） 你这话还有点良心吗？（否定） 我实在是受不了你！（否定） 这日子没法过了！（否定） 先生：你简直是不可理喻！（否定） 太太：我就这样！不愿过早说！ 如果让你编排，你会怎么讲？;效果与道理你选择哪个？;善用电子沟通工具;善用电子沟通工具;从此刻起： 开始做？ 停止做？ 继续做？;课程总结;感谢您的欣赏