素质测评及岗位职责分析.pptVIP

个人素质测评 及岗位职责调查分析;目的：通过心理自测得出结果，分析其中的原因，再结合岗位职责调查的情况评析营业员的素质，并且将这些评析与心理自测结果进行综合、对比，寻找出解决的方法、途径。 形式：小组5个成员，在进行心理测评后，每个成员分别调查一个门店或柜台，并对其营业员的形象、素质、服务等进行记录，最后汇总分析。 ;任务一：个人素质测评;;任务二：岗位职责调查与分析;地点：吉盟珠宝新世纪店 ;地点：only王府井店 ;地点：雅漾新世纪店 ;地点：苹果专卖店 ;对这次岗位职责调查分析，我们得出这样的见解： ①想要吸引顾客购买，除了品牌自身的知名度，营业员的职业素养和服务态度也起着重要作用，统一整洁的着装、得体的妆容是对工作尊重和热爱的表现； ②在工作过程中，应该把微笑保持到最后，耐心解答顾客的疑问； ③对顾客的购买可以给出自己真实的建议，不能为了盈利而过于夸大产品，盲目舞蹈顾客购买，这样只会失去更多的回头客； ④不能把顾客分为三六九等，想当然地认为顾客没有能力购买，对待不同的顾客都应该持以同样周到的服务，即使顾客不购买，也应该说一句“谢谢光临，请慢走”。;通过自我测评结果和岗位职责调查分析，我们认为应该这样改善和提高： 首先，言行举止要注意身处什么样的场合，无论遇到什么事都要尽量控制自己的情绪； 然后，调节好情绪，不要把个人情绪带到学习和工