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专卖店S培训资料第1页/共23页 案 例CS是游戏，不是口号，是切实的行动，是每位员工每天贯穿于每个工作细节的实践；人，是决定CS最重要的因素，不断提高CS需要所有服务人员由衷自发的去实施；圣马龙酒窖的CS，是将规范管理理念彻底融入到日常的业务流程及业务活动之中；第2页/共23页 5S内 容SEIRI 整 理 ---- 清爽的工作环境SEITON 整 顿 ---- 一目了然的工作场所 SEISO 清 扫 ---- 高效率、高品质的工作场所 SEIKETSU 清 洁 ---- 卫生、明朗的工作场所 SHITSUKE 素 养 ---- 全员参与、自觉行动的习惯第3页/共23页 5S作用环 境 清 洁 安 全 生 产 提 升 效 率 提 高 品 质 降 低 成 本 提 高 素 质 提 升 品 牌 形 象企业健康有序的管理第4页/共23页 我们曾经这样认为1、每天都忙死了，连午休都没时间哪有时间推行5S；2、5S就是打扫卫生；3、我一个人做好了，其他人不改善有什么用；4、5S可以包治百病吗；5、5S活动看不到经济利益；6、我们是搞销售的，做5S是浪费时间；7、这个行业不可能做好5S；8、5S活动太形式化了，没什么实质内容；第5页/共23页 但，我们也遇到过这样的问题a、急等要的东西找不到，心里特别烦燥b、桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感c、没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间d、工作台面上有一大堆东西，理不清头绪e、每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻f、环境脏乱，使得上班人员情绪不佳g、制订好的计划，事务一忙就“延误”了h、堆放长期不用的物品，占用大量空间每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，工作效率也会大大降低！！第6页/共23页 解决上述“症状”的良方——推行5S 管理基础不扎实的“ 建筑物” 经不住狂风暴雨的袭击。如同对人来说，华丽的衣裳有钱就能买到，而强壮的体质靠的是日积月累的锻炼。5S是普普通通，简简单单的几个字，但是再简单的事不去做或没有彻底地去执行也不会有效果。5S真有这样神奇吗？？？？？第7页/共23页 5S 企业第8页/共23页 5S之间关系第9页/共23页 1S）整理：要与不要，一留一弃 对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间” 何为5S？走在前面的企业，已经这样做了：第10页/共23页 何为5S？（2S）整顿： 科学布局，取用快捷 对象：主要在减少工作中容易浪费时间的场所 走在前面的企业，已经这样做了：第11页/共23页 走在前面的企业，已经这样做了：第12页/共23页 走在前面的企业，已经这样做了：第13页/共23页 何为5S？走在前面的企业，已经这样做了：（3S）清扫：清除垃圾，美化环境 对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”第14页/共23页 何为5S？走在前面的企业，已经这样做了：（4S）清洁：洁净环境，贯彻到底 对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛 第15页/共23页 （5S）素养：形成制度，养成习惯 对象：主要在通过持续不断的4S 活动中，提升员工道德品质及自身修养何为5S？第16页/共23页 工作中，无论何时都应该：贴心的微笑发挥团队的力量始终保持前进的步伐第17页/共23页 5S活动推进层次第18页/共23页 5S方法（参考）第19页/共23页 5S活动实施注意点5S活动实施注意点为了切实达到顾客满意的效果，在5S执行过程中，请着重注意顾客从进店到离店所接触的区域：▼地面墙壁、设备?接待用器具?商品干净▼持续的照明，店内光线充足▼店员的仪表服装有清洁感▼进店问好热情，接待顾客时保持微笑▼ＢＧＭ音量适度，ＢＧＶ画面清晰，还有▼操作说明▼空调温度适中…设定执行标准及时解决问题定时确认跟进第20页/共23页 5S在行动，大家加油啊！！！第21页/共23页 第22页/共23页 感谢观看!第23页/共23页