礼貌礼仪概述.pptVIP

* 旅游从业人员的礼貌礼仪常识 第五十三页，共九十七页。 学习目的 了解旅游涉外礼仪的基本惯例与通则 掌握涉外旅游交往中的有关见面礼节 掌握国际交往中的礼宾常识与规范 了解国际交往中的馈赠礼仪 第五十四页，共九十七页。 基本内容 涉外礼仪的五项通则：不卑不亢、信守约定、尊重隐私、女士优先、注重环保 国际交往中的几种见面礼 国际交往中的馈赠礼仪：基本原则、注意事项、馈赠常识 第五十五页，共九十七页。 涉外礼仪惯例与通则 维护形象，不卑不亢 尊重对方，信守约定 热情有度，尊重隐私 女士优先，以右为尊 注重环保，讲究文明 第五十六页，共九十七页。 一、交际礼仪 （一）介绍礼仪 介绍顺序： 将男士介绍给女士； 把职位低的介绍给职位高的； 将晚辈介绍给长辈； 把主人介绍给客人。 注意：面带微笑，正视对方，站立姿势。 第五十七页，共九十七页。 （二）见面礼 1、握手礼 （1）伸手的先后顺序： 年长者先伸手， 身份高的先伸手， 女士先伸手， 已婚者先伸手。 作客时： 到达时，主人先伸手，以示欢迎； 告别时，客人先伸手，以表谢意。 第五十八页，共九十七页。 （2）姿势： 　　　相距1米处，上身略向前倾，双腿立正； 　　　用右手，四指伸直并拢； 　　　力度适中，上下晃动三、四次即可（三秒内）； 　　　面带微笑，目视对方双眼，问候声，点头示意。 第五十九页，共九十七页。 （３）注意细节： 忌贸然握手，忌抓指尖式握手，忌交叉握手，忌手插口袋与人握手； 忌戴手套、帽子、墨镜与人握手； 军人可先行军礼，再握手； 不要拒绝与人握手，不要手拿东西与人握手。 第六十页，共九十七页。 （４）双手握 　　 年轻的、职务低的为表示对年长的、职务高的尊重，一般可以双手握。 　 限于同性间。 第六十一页，共九十七页。 2、鞠躬礼（弯身行礼）：相距2米，目光向下看，应还礼。 我国：“三鞠躬”：鞠躬前，应脱帽，身体立正，目光平视，身体弯曲90度，连续三次。（婚礼或悼念活动） 一鞠躬：适用于一切社交场合。行礼前，身体弯曲15度。 第六十二页，共九十七页。 日本：行60度到90度的鞠躬礼，双手摊平扶膝，目光向下看。 朝鲜：妇女行鞠躬礼时，一手提裙，一手下垂鞠躬，面对客人慢慢退去，显得诚恳。 第六十三页，共九十七页。 3、抱拳礼：右手抱拳，左手包握在右拳上，两臂曲肘抬至胸前，目视对方。 主要用于个人面对集体时，意为自己握住自己的手，代替了握住别人的一只手。 如武术界、长者之间和一些民族风格浓郁的场合，有时也用在春节团拜、过节、晚会和交往之时使用。 第六十四页，共九十七页。 4、合十礼：合掌礼，为佛教国家及各国佛教徒普遍采用的一种见面和告别礼节。 一般：行礼时面对受礼者， 双手掌合拢并齐， 掌尖和鼻尖基本平齐， 手掌略向外向下倾斜， 头微微向下。 双掌一般不宜高过额头。 第六十五页，共九十七页。 跪合十礼：行礼时，右腿跪地，双掌于两眉间，头部微俯。一般为佛教徒拜佛祖或高僧时使用。 蹲合十礼：行礼时，身体要蹲下，合掌至两眉间，用于佛教盛行国家的人拜见父母或师长时用。 站合十礼：行礼时，身体要端正，将合十的掌尖置于胸前或口部，以示敬意。 第六十六页，共九十七页。 5、拥抱礼：是欧美各国、中东及南美洲国家流行的一种见面礼节。 标准做法：两人正面对立，右臂偏向上，左臂偏向下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，两人头部及上身都向左拥抱，然后向右，再次向左拥抱， 礼毕。 主要适用于同性间。 第六十七页，共九十七页。 亲吻礼 吻手礼 举手礼 点头礼 第六十八页，共九十七页。 第一节 旅游从业人员的面部修饰 （三）耳部的修饰 耳部的除垢 耳毛的修剪 （四）鼻部的修饰 鼻涕的清理 “黑头”的清理 第二十一页，共九十七页。 第一节 旅游从业人员的面部修饰 （五）口部的清洁 刷牙——“三个三” 洗牙 禁食——避免食用一些气味过于刺鼻的饮食 护唇 剃须 第二十二页，共九十七页。 第二节 旅游从业人员的肢体修饰 一、上肢的修饰 上肢及手臂，是工作中运用最为频繁的身体部位。在旅游服务中，手臂通常被视为服务人员的