礼仪培训课件.pptVIP

4、面试结束 致谢 询问结果 第二十八页，共五十三页。 面试难题 1、你来这里能干什么？ 2、你为什么有兴趣到这里找工作？ 3、你自认为有什么优缺点？ 4、你善于与什么人相处？ 5、你为什么经常想调动工作？ 6、你认为你适合干什么？ 7、你对薪水的期望值如何？ 8、你现在可以向我题关于公司的任何问题？ 第二十九页，共五十三页。 第六讲 职场礼仪（二） 第三十页，共五十三页。 工作礼仪 人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范 工作礼仪知多少？？ 第三十一页，共五十三页。 工作礼仪： 你会打理自己的形象吗？ 你的举止得体吗？ 同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？ 在电梯上遇到不认识的人，也须打招呼吗？ 请客人到接待室时，自己应该先进去吗？？？ 写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？ 怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？ 第三十二页，共五十三页。 一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化 第三十三页，共五十三页。 二、与同事相处的礼仪 尊重同事 物质上的往来清楚 对同事的困难关心 不在背后议论同事 勇于认错道歉 第三十四页，共五十三页。 同事之间最不受欢迎的类型 唯我独尊型 奉承献媚型 自私自利型 自吹自擂型 自持老大型 不负责任型 明哲保身型 道人是非型 倨傲不恭型 混水摸鱼型 吊儿郎当型 浓妆艳抹型 第三十五页，共五十三页。 三、办公室礼仪禁忌 过分注意自己形象 滥用公共设施 零食香烟不离口 形象不得体 把办公室当家 高声喧哗 随便挪用他人东西 偷听他人讲话 对同事的客人冷淡 经常迟到 第三十六页，共五十三页。 第七讲 社交礼仪（一） 第三十七页，共五十三页。 一、会面礼仪 微笑 称呼（职务 职称 泛尊称先生女士） 握手 介绍 名片礼仪 第三十八页，共五十三页。 第一讲 礼仪概说 第一页，共五十三页。 礼仪的定义和内涵 礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。 礼貌 礼节 仪式 第二页，共五十三页。 “礼”的起源和发展 礼仪的起源源于原始人类的祭拜 （如祭天祭神）这是由于原始人类的蒙昧和无知 对灾难 对死亡 对天的敬畏和恐惧 到了奴隶社会 经济又了发展 阶级的出现 有权有经济地位的人 为了加强统治和权威 需要和奴隶或平民形成身份地位上的区别 所以要求有一套仪式或形式表示自己高于这些人。《礼记》就是那时的产物。 繁体礼的右半边豊，在甲骨文中， 像豆形器皿里装满玉串，表示用最美好的物品敬拜神灵。当“豊”作为单纯字件后，有的金文再加 “示”（祭祀）另造“禮”，强调“礼”的“祭拜”含义； 第三页，共五十三页。 古代思想家对“礼”的阐述——礼的形成阶段 孔子《论语》“克己复礼” 荀子《修身》“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁” 第四页，共五十三页。 现代礼仪——变革发展阶段 礼仪的内容日趋简单化 礼仪的标准日趋国际化 第五页，共五十三页。 礼仪的实质和原则 孟子说：“尊敬之心，礼也” 尊重的原则 自律的原则 宽容的原则 适度的原则 第六页，共五十三页。 礼仪的特征和作用 特征： 针对性 继承性 共同性 差异性 时代性 作用： 自我完善的基础 组织形象的保证 文明程度的标准 第七页，共五十三页。 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。 礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课。 第八页，共五十三页。 第二讲 仪表仪态 第九页，共五十三页。 一、仪表礼仪 干净整洁 发式 面部 手部 化妆规范 自然 和谐 美化 第十页，共五十三页。 一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。 ——莎士比亚 第十一页，共五十三页。 服饰得体 1、符合身份 2、区分场合 3、遵守成规 4、巧用配饰 制服：体现企业形象 规范化程度高 不可随意搭配 西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、色彩的规范化的正式场合的男装。 裙服：四大禁忌 “三个三”——三色原则 三一定律 三大禁忌 第十二页，共五十三页。 着装的