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质量保证和售后服务实施方案 产品质量承诺 尊敬的顾客: 为维护顾客的合法权益，保护我公司的质量声誉，我公 司对售出的产品作出如下承诺： 1 .严格按合同要求，提供符合设计标准的产品。 .售出产品100%经我公司质检中心检验合格，并附有产品合 格证、质保书和发货清单。 .我公司所用原辅材料均从合格贷方采购，材料经检验合格 后方可投入生产，若顾客需要，我公司欢迎顾客对我公司 的供方进行考察验证。 .我公司在产品制造过程中，严格按IS0900L 2000质量体 5.系进行质量控制，每道工序均进行自检、巡检和专检。 5. 我公司产品质量保证期为一年，保质期内若有质量问题, 我公司负责解决。保质期外发生质量问题在接到用户通知 后24小时派员赶到现场进行修复或更换。 .产品若在施工中出现不合格电缆产品，用户有权提出退 货，并由此使业主造成的经济损失应由我方承担赔偿责任 （由于施工问题造成的损失除外）。不管是质量问题还是 职工问题，我公司均可应对方要求在12小时派出相关人 员到现场协调，先解决问题再分清责任，一切以顾客工程 进度为重。 .我公司产品在制造、装卸、运输过程中都进行投保，一旦 发生意外，我公司按需方要求立即更换。 8、在交付验收过程中，若发生电缆丢失、短缺，我方负责 尽快免费补充，产品在今后的运行过程中出现质量问题，如 属我方责任，将由我方承担直接经济责任。 售后服务 1、认真开展咨询服务，解答顾客提出的各种问题，耐心向 顾客介绍公司的基本情况、每3种产品的技术性能、技术参 数、质量水平及向顾客推荐产品的规格型号等。 2、顾客的询价，由市场及时给予答复。 3、严格执行供需双方签订的协议、合同，并及时根据用户 的意见和需求进行适当的调整。 4、及时向用户报告合同的执行情况，使其了解订货能否及 时供应到位，必要时邀请需方参与供方的生产控制。 5、及时处理来电、来函、来访，对顾客提出的问题应在当 天给予答复。 6、当顾客确认购买的产品有缺陷或不合格时，我公司将依 据《产品质量承诺》迅速予以解决。 7、当您对我公司的服务不满意时，请及时向我们提出，我 们将根据您意见不断改进我们的服务工作或直接向我公司 投诉。