浦发银行总行讲课.pptxVIP

数据库营销理论与实践;讲师介绍-赵寿坤 迪铭营销高级参谋;内容安排;1.数据库营销根底;从“内联升〞谈起;数据库营销的概念;数据库营销的本质：区别对待客户;AMT方法:数据库营销的核心思想;数据库营销的体系框架;数据库营销能帮企业做什么？;数据库营销与客户关系管理CRM;2.数据库营销应用;适合数据库营销的领域;数据库营销的5个步骤;数据库营销的成功要素;数据记录和收集是重要的第一步 根本数据、营销数据、补充数据 通过日常接触点、市场调查、现有数据推导、各部门数据整合等收集和补全。 需要有力的营销数据库支撑 客户细分源自客户行为分析 对客户进行行为特征分析与价值分层，形成支撑客户管理策略的客户细分模型 数据库营销需要测试和比照 是一个不断学习、不断完善的循环 产品与效劳推荐〔Offer〕需要精心设计 基于客户分类推荐产品 产品组合要远胜于单一产品推荐 创意和包装 客户化的设计 渠道与时机选择 高价值/潜力客户的客户经理制 基于客户偏好选择适当的接触方式 应用多种渠道结合;数据结构〔例如〕;Offer〔例如〕;数据库营销的误区;19;20;银行的客户分类;金融业细分客户的接触点类型和渠道偏好;银行对数据库营销的目标〔举例〕;银行通过数据库营销达成全面的业绩指标;目前银行数据库营销存在的问题〔迪铭调研〕;数据库营销总结;数据库营销初阶123;3.数据库营销案例;(1). 中国移动数据