第八讲营销场景与顾客心理.pptVIP

第一页，共十七页，2022年，8月28日 一、顾客对不同商场类型的心理预期 （一）百货公司 1、满足顾客心理需求的有利条件 购物环境：建筑富丽堂皇，营业场所宽敞，环境布置气派豪华，上下电梯方便 经营品种：种类应有尽有 管理：规范，明码标价， 营业员：统一着装，彬彬有礼，态度和蔼 2、百货公司可能产生的不利的心理影响 顾客和营业员面对面的服务可能产生的等待等问题 第二页，共十七页，2022年，8月28日 （二）超级市场 1、满足顾客心理需求的有利条件 购物方便 价格低廉 环境舒适 心情舒畅 节约时间 2、可能产生的不利的心理影响 超市的商品多为大路货，即使高档商品也难卖出好价钱。同时没有营业员的周到服务，受尊重的感觉不明显。 第三页，共十七页，2022年，8月28日 （三）连锁商店 1、满足顾客心理需求的有利条件 规模适中 标准化：装修，价格 沃尔玛，麦德龙，中百， 2、可能产生的不利的心理影响 不同模式的连锁店差异较大，给顾客造成认知上的差异。 EG：中百-低价位；哥弟-高价位 第四页，共十七页，2022年，8月28日 （四）专业化商店 1、同类商品 手机商店 陶器商店 女性用品商店 2、专卖店 海尔专卖店 第五页，共十七页，2022年，8月28日 二、商场选址心理 （一）区域与选址心理 1、商场的集聚心理 2、购买便捷心理 3、最佳地段心理 EG：南京路 第六页，共十七页，2022年，8月28日 （二）商品与选址地址 1、商品性质与顾客选址心理 日常用品、黄金、钢琴 2、商品价格与顾客选址心理 价格与周边居民的消费水平、消费品位 3、消费习俗与顾客选址心理 北方皮毛生意，南方的辣味食品 第七页，共十七页，2022年，8月28日 （三）商场类型与顾客选址心理 第八页，共十七页，2022年，8月28日 三、招牌与心理 招牌：商场的名称、牌号的艺术制作 （一）招牌的心理功能 1、触发感知： EG:学院超市，学院书店 2、引起兴趣 3、象征声誉： EG：张小泉剪刀 4、便于记忆 第九页，共十七页，2022年，8月28日 （二）商场命名的心理方法 商场名称一般分为两部分：前半部分是特殊标志，后半部分是一般标志 EG：学院超市，华联超市，孝感商场， 1、自然朴实，贴近顾客 EG：大众饭店 2、融入温情，以情感人 EG：全聚德， 3、与众不同，激发兴趣 EG：红房子西菜馆 4、涵义隽永，意味深长 EG：朵云轩 5、直呼其名，强化记忆 EG：海尔，春兰，鳄鱼 第十页，共十七页，2022年，8月28日 四、外观设计心理 商场的外观包括：商场建筑物、商店门面和出入口。 （一）建筑结构设计心理 1、商场建筑的心理功能 2、不同的建筑结构和材料形成不同的商业形象 第十一页，共十七页，2022年，8月28日 （二）门面设计心理 1、招牌设计心理 2、门体设计心理 第十二页，共十七页，2022年，8月28日