如何用D步骤来处理客诉问题.pptxVIP

1問題解決及步驟與客訴處理 2課程簡介. 解決問題技巧 何為問題 問題的產生 問題的盲點 解決技巧與工具 定義及應用 個步驟詳解. 客訴 客訴處理過程 客訴處理技巧 客訴處理案例 3壹. 問題篇 問題的定義問題: 被發現的具體問題,它包括: )與正常狀況相比,屬於失常的現象,在這種情況下, 需要予以糾正,使其恢復初始正常狀況. )爲提高質量的目的而改變目前的狀況.依公司目標管理方向主管的方針、上司的提示及指引浪費、不均、勉強的問題提高效率、品質方面考慮自行可解決的問題 思考 .大局部管理工作是致力于克服那些阻碍人们实现目标的问题。 .不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。 4壹. 問題篇 問題的探討問題的探討非技術性技術性(產品相關) 品保問題 為何通過材料會有 很多不良品在生產線發生 為何生產線文件版本不對 工程問題