《政务礼仪教程（第四版）》政务礼仪教程（第四版）第四章 外事礼仪.pptVIP

要义：费用、菜单、环境、音乐、举止 不当众整理服饰 上菜不夹菜 祝酒不劝酒 宴请礼仪 (二)来宾的住宿 选择地点 楼层选择 房间选择 提前预约 提供便利 五、 礼品礼仪 礼品,通常泛指在人际交往中为了表示对交往对象的尊重、友好与敬意而特意相赠的物品。通常认为,在人际交往之中向交往对象赠送适当的礼品,可以表达自己对对方深深的心意,从而增加双方的理解,增进双方的友谊。 礼品礼仪,在此具体指的是在礼品的选择、赠送、接受的过程中所必须遵循的惯例与规范。 (一)礼品的选择 明确关系 了解对方 尊重对方 禁忌（个人、风俗、民族、宗教、职业道德） 七不送：含金礼品、超限奢侈收藏品、不合时尚不利健康品、易生误解品、触犯个人禁忌品、触犯民族风俗宗教品、涉密品 中国的国礼：大熊猫 自1957年到1982年，中国向9个国家赠送了23只熊猫。其中大熊猫“平平”，1957年“十月革命”40周年前夕由中国赠送苏联。1959年又加赠一只“安安”，作为“平平”的配偶。大熊猫最开始只是送给社会主义友好国家，而在1972年，美国总统尼克松获赠大熊猫以后，熊猫外交声名大振，熊猫也走进了其他国家。 (二)礼品的赠送 必须注意的是:礼品的赠送应当采取适当的方式。在选择好礼品之后,赠送礼品的行为还仅仅是开始。只有在以适当的方式把礼品赠送出去,并使之为受赠对象所笑纳之后,馈赠才可以说是大功告成。 从某种意义上来讲,采取适当的方式把礼品赠送出去,在馈赠的整个过程中要比礼品的选择重要得多。 (三)礼品的接受 合乎规定 从容大方 拒收礼品 六、 送别礼仪 所谓送别,通常是指在来宾离去之际,出于礼貌而陪着对方一同行走一段路程,或者特意前往来宾启程返还之处与之告别,并且目送对方离去。 一般而言,送别又有几种不同的具体形式。不同的送别形式,通常有着不同的礼仪规范。最为常见的送别形式有道别、话别、饯别、送行,等等。 道别：提出、用语、表现（起身、伸手、相送） 话别：地点、人员、内容（惜别之意、意见、建议、需求、礼品相赠） 饯别 送行：送行需要、送行时间、地点、人员、安排、握手作别、依依惜别 思考题 1.什么是礼宾意识? （p187） 2.接待礼仪的基本原则是什么? （p187） 3.目前为什么必须简化接待礼仪? （p187=188） 4.接待人员理应掌握来宾的哪些基本状况? （p189-190） 5.在具体操作迎宾工作时,应注意哪些微观方面的问题? （p192-197） 6.布置招待来宾的现场应注意哪些要点? （p198-199） 7.在招待来宾时应如何安排座次? （p200-201） 8.对来宾应如何盛情款待? （p202） 9.为来宾安排交通工具时,应严守哪些方面的规定? （p203-204） 10.为来宾准备交通工具时,必须注意哪些具体问题? （p204-205） 11.用以接送来宾的交通工具在座次方面有何讲究?（p207-208） 12.为来宾准备工作餐时,应注意哪些问题? （p210-211） 13.国家机关宴请来宾有哪些具体规定? （p209-210） 14.安排来宾的住宿有几种主要方法? （p212） 15.为来宾安排住宿时应做好哪些方面的事务性工作? （p211-214） 16.礼品的选择为什么要注意“对象化”? （p215-216） 17.赠送礼品通常有哪些基本方式? （p218） 18.在公务活动中收受礼品时,公务员应遵守哪些规定? （p220） 19.话别的基本礼仪有哪些? （p222-223） 20.送行时应当遵守哪些礼仪规范? （p224-226） * 第四章 接待礼仪 目 录 一、 迎宾礼仪 二、 招待礼仪 三、 交通礼仪 四、 膳宿礼仪 五、 礼品礼仪 六、 送别礼仪 接待,亦即招待。在一般情况之下,它所指的是对于前来接洽工作、参观学习、巡视检查或是进行访问的团体或个人表示欢迎,给予其照顾,安排其活动,以及在此期间予以对方以应有的礼遇。 ,指的都是官方接待礼仪,与公务员所应遵守的其他礼仪规范比较而言,接待礼仪的一大特征,就是要求专司其职的接待人员在接待工作之中,首先应当明确地树立起礼宾的意识。 一、 迎宾礼仪 迎宾,亦称迎接、迎迓或者迎候。它所指的是:在人际交往中,在有约在先的情况下,由主人一方出动专人,前往来访者知晓的某一处所,恭候对方的到来。有时,东道主一方为了表示对来访的重要客人本人的敬意,或是为了表示对对方光临本地一事的高度重视,往往还会在迎宾时举行一种程序约定俗成的仪式。此即所谓迎宾仪式,亦称欢迎仪式。 （一）先期准备 掌握情况：来宾个人情况、人数、来宾具体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、来宾计划 制定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、