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业务流程培训文本 ;培训内容;流程重组概念 从功能到流程的观念 流程重组收益和成功因素 流程重组标准步骤 ;什么是业务流程？ ;方法;;;流程重组可以带来很多收益，其中分析类型是最有价值的，因为它可以从工作中许多方面确定应当改善的地方，例如： 了解工作流程：流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的决策并形成部门之间良好的工作关系。 资源的利用：流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。流程图使那些较多参与流程的人来决定怎样有效的利用资源。例如：流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工作是一种浪费，而应主动地用来生产。转换分配的任务的可以更好地利用他们的才能。 培训过程：绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训方案的根底，因为该文档描述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图文档描述了组织的功能并显示怎样实现这些功能，因此它对于一位新经理来说更为有用。 工作流：通过分析流程图文档，我们可决定改善工作流的方法。在一些情况下，我们或许会发现一些任务被毫无理由地重复执行，通过减少不必要的重复任务，我们可以改善工作流程。在另一些情况下，我们或许会发现如果使用自动化设备，可高效率地执行一些任务，从而降低本钱。;成功重组的因素;;流程重组标准步骤;现状流程 画流程图目标及根本知识讲解 流程与绩效指标 流程图绘制 流程图交付要求 ;;;要改善流程，你必须了解流程 流程的复杂程度和缺乏对流程必要的了解限制了管理阶层改善流程的努力 分析技能和流程图技能使我们可以了解流程，并就此和管理阶层进行沟通;选择流程;怎样绘制流程图？ ;衡量指标的类别;流程图绘制;流程图绘制;完成企业特殊目的的现有流程：;流程图绘制;为什么要进行流程图绘制？ 为了改进一个流程，必须首先了解现有流程 流程图能帮助我们“回溯〞，对整个流程而不仅仅是对一个活动有一个回忆 分析技能和流程匹配技能帮助我们理解流程并和管理层进行沟通 我们能从我们的流程图中识别改进的良机;我们需要获得以下信息以绘制流程图：;确保文件标准/惯例在整个工程过程中达成一致。;;流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。 ;决定批复： 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否〞的情况，下方联接“是〞的情况。;存档: 该框代表一个文档在此处需要被存档。;流程图连接标识： 该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在适宜的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。;在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是/否，那么有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。;;流程图绘制;;流程图绘制;询问一个流程活动的问题包括： ;重复 书面文件 重复循环 延期〔包括流程内和流程外〕 劳动力活动/任务 多余的控制措施;从定量的数据中得出结论 从访谈中发现相关问题并确定对绩效的影响 识别简化流程的良机 量化所有的要求和结论; 流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量防止相交线;流程图的组成 流程图标题 涉及部门 部门分隔线 标识符 连线;起始点、终止点和对象必须清晰 输入和输出应当明确 应当在适宜的地方标出估计时间〔流程时间〕 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应到达足以识别无效率的活动 目前的关键绩效考评应被量化;未来流程样本;;业务流程图绘制有关概念－业务流程涉及部门及控制点分析 ;业务流程图绘制有关概念－业务流程涉及文件及表格;业务流程图绘制有关概念－业务流程涉及文件〔续〕