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旅游接待人员的礼貌用语 第一节 旅游接待礼貌用语的特点和基本要求 一、 特点 1． 言辞的礼貌性 尊敬语 谦让语 郑重语 2、措辞的修饰性 3、语言的生动性 4、表达的灵活性 二、基本要求 1、称谓要恰当 2、语言要精练 3、语气、语调和语速要适当 第二节旅游接待常用礼貌用语的规范运用 1、 问候用语 时机、顺序 2、 迎送用语 欢迎 送别 注意 3、 请托用语 几种形式 4、 致谢用语 几种形式 5、 征询用语 几种形式 6、 应