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订票系统的教案第1页/共51页 12306铁路网上订票系统概述网上订票系统的流程有无订票系统对比 目 录第2页/共51页 12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是铁道部客户服务官方网站，提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货运信息查询等。网上订票系统概述 订票时间：早上07：00——————晚上23：00维护时间：晚上23：00———第二天早上07：00什么是12306第3页/共51页 12306网站购票业务是2011年6月12日投入，2011年6月12日5时，京津城际高铁开始试行网络售票，2011年年底，全国铁路已经全面推行网络售票，中国铁路开始走进电子商务时代。从2011年6月24日9时起，铁路部门开始对外发售京沪高铁车票。截止2011年12月24日起以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车都可以采用网络订票，有关事项按《旅客列车互联网售票暂行办法》的有关规定办理。市民购买火车票的方式从只能亲自到火车站售票口或代售点排队购票，逐步发展为可通过电话订票或网站订票。发展历程第4页/共51页 统系火车票订订票系统第5页/共51页 订票流程第6页/共51页 在12306.cn网站办理购票、改签、退票等业务，均不晚于开车前2小时；在开车前2小时之内，均须到车站售票窗口办理。 在12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票（通票除外）。返程车票第7页/共51页 购买学生票时，需在“个人资料”中修改并完善个人信息。如果代他人（学生）代购，把要买的学生信息加入到您的常用联系人中。均需学生的身份证信息。 ???? 学生票只在每年的寒暑假期间（6月1日-9月30日，12月1日-次年3月31日）可以购买。第8页/共51页 一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。第9页/共51页 订票流程1.打开12306订票网站搜索页面第10页/共51页 第11页/共51页 操作区第12页/共51页 2.进行网上订票用户注册第13页/共51页 2.进行网上订票用户注册第14页/共51页 2.进行网上订票用户注册第15页/共51页 2.进行网上订票用户注册第16页/共51页 证件类型 可支持一代/二代居民身份证、港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证和护照。 身份证可以按照公安部校验规则判定其有效性，港澳、台湾同胞来往内地通行证只能判定证件号码长度，护照则暂无任何判定。第17页/共51页 证件号码 必须录入项。证件类型不是身份证时，只允许填写数字、如果证件类型为身份证，那么证件号码只能15位或18位、证件编号中不能包含中文信息或特殊字符、港澳居民通行证或台湾居民通行证长度必须为10位。护照长度一般为9位。第18页/共51页 手机号 必须录入项。留存用户手机号是为方便铁路给其发送购票、改签成功以及晚点通知短信，也为后续其他旅客服务建立购票渠道第19页/共51页 邮箱地址 必须录入项、留存用户邮箱购票服务过程中建立沟通渠道，以发送购票、改签、退票等电子票的详细服务信息。 用户要进行购票操作必须首先进入邮箱激活注册用户。第20页/共51页 2.进行网上订票用户注册第21页/共51页 2.进行网上订票用户注册第22页/共51页 2.进行网上订票用户注册第23页/共51页 2.进行网上订票用户注册第24页/共51页 3、登陆后购票预约：登陆界面第25页/共51页 3、登陆后购票预约：第26页/共51页 购票界面：第27页/共51页 输入出发地目的地并选择乘车日期：第28页/共51页 选择自己想乘车次：第29页/共51页 选择自己想乘车次： 在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。小于20张的显示数字，不小于20张的显示“有”。“无”代表此席别已售完第30页/共51页 选择该车次的席别及相关信息：如发现乘车人身份信息错误，只能在12306.cn网站退票，并按规定收取退票费；发现日期、发站、到站、车次、席别错误的，可以按规定在12306.cn网站或铁路售票窗口办理改签、退票。第31页/共51页 如果在12306