客户接待攻略.pptxVIP

客户接待攻略欢迎辞欢迎参加墓地课程系列之客户接待全程技巧的培训。我们的目标是成为一名专业的墓地营销顾问。以我们全新的事业理念与专业技能，在消费者面前塑造福海园的专业形象。目录第一部分 营销的三种境界第二部分 客户接待的基本流程及相关技巧第三部分 专业墓地营销顾问的成功要素 一、营销的三种境界第一境界——卖产品第二境界——卖服务第三境界——卖思想卖产品，当时就能有效。卖服务是需要消费以后，在很长一段时间去体会才能体会得到，到底这个企业的服务好不好。如果是卖服务的话，消费者就能够形成一种偏爱度，形成一种口碑。最高境界是卖思想，是教会消费者一件事情，因为你传播的理念改变了他的思想，改变了人们的工作生活方式，这就是卖思想。 我们作为一名专业的墓地营销顾问，必须达到营销的第二境界，并充分认识到“品质服务”的重要性！什么是墓地行业的品质服务、你有没有被墓地产业的销售人员服务过，如果有，请告诉我们你对于那次服务的评价。、那次服务有没有特别之处？、如果那是一次令你满意的服务，请描述一下当时的情况，并告诉我们你的感受以及你对该销售人员的评价。、如果那是一次令你不满的服务，其主要表现在哪些方面，你的感受如何？你对销售人员的评价如何？你对销售人员提供的服务感觉如何？、服务提供方是否意识到服务品质很差？、如果是你，你会如何服务你的客户？顾客的看法就是事实 只有顾客认为服务品质好，服务才是优质的。请记住，我们对质量和价值的看法可能会与我们的顾客对它们的看法大相径庭。品质服务会赢得什么？ 品质服务客户推荐忠诚的感觉满意忠诚的感觉品质服务客户推荐满意品质服务二 、客户接待基本流程：接听寻接待客户找客介绍产品新户带看现场客户购买洽谈暂未成交登记资料客户跟踪接听客户咨询在陵园的客户开发中，广告咨询 是我们潜在客户的主要来源渠道。众所周知，媒体的广告费用十分昂贵，而有效的 咨询却是十分有限的。因此，如何在接听 的过程中积极、主动的把握客户意向，引导客户思路则是至关重要的。·········································································································请记住，没有客户就没有业绩！．有效的处理 能为我们带来什么？ 公司不惜花费巨资在报纸、网络、广播等主要媒体发布墓地供求信息，其目的毋庸置疑是为了使尽可能多的潜在客户了解相关资讯。但是由于广告时间的局限性，客户往往会先通过 咨询的方式来了解墓地信息。这正是我们开发客户的大好时机。只有有效的接听每一个咨询 ，才有可能为我们带来最佳的工作业绩。．接听 前的准备工作 接听是我们给客户留下第一印象的机会，所以我们在 中要想做得更为专业，需要我们在事前做好充分的准备工作。切切不可在 中出现：“ 对不起，请您等一会儿，我查一下资料。”这样的话。如果这样，客户会对你及你服务的企业失望。·········································································································因此，准备工作很重要！想一想，我们应该事先做哪些准备工作？、熟悉周边环境及陵园项目的近期发展规划。、结合陵园项目，制定合适的 说辞。、仔细研究推广中有哪些是吸引客户的，也就是我们常说的——“卖点”。 、把客户来电登记表放在手边。 、准备好必要的工具及资料，例如纸、笔、图表表等。在接听客户的咨询 时，我们会遇到形形色色的客户，他们会提出各种各样的问题。因此，在接听咨询 的过程中，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面也要控制整个交谈过程。你可能因为一个 而遗失另一个生意！要知道，在热线 中，我们无法解答客户所提出的所有问题。记住，接听 应该达到的目的是：留下客户姓名、 、了解客户购墓用途以及客户信息来源途径，判断该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对 接听业务人员留下较深的印象，以便日后来访时方便联络。．接听来电一般步骤 、问候，例如“您好，福海园，有什么可以帮到您？”。、接受咨询，回答客户问题，突出陵园特色。、有被问转为发问，引出客户需求及来电途径。、询问称呼方式，邀请面谈。请牢记： 中树立你的专业形象有助于你在客户心目中潜在地建立公司形象。要点： 铃声不超过三次；保持微笑；使用“您”；不过多谈论细节；突出陵园的特点；尽量避免使用术语；多征求客户意见，让客户参与到谈话进程中来；注意语速；牢记你的目标；做好客户记录。几种来电的判断及应对技巧：、问路型：客户意向较强，已经了解过项目信息，并计划好时间来现