从优秀到卓越企业培训.pptVIP

3.1 从产品、服务质量扩展到经营的质量 产品、服务质量追求的是满足顾客需求； 经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力； 卓越经营模式是当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准）。 3、卓越绩效模式的特点 第三十页，共五十一页。 3.2 聚焦企业的经营结果 卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营绩效； “经营结果” 在标准满分1000分中占到40-45%； 经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任； 相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。 3、卓越绩效模式的特点 第三十一页，共五十一页。 3.3 关注企业的比较优势和竞争能力提升 注重对市场和竞争对手的分析； 制定能在市场竞争中取胜的战略目标和规划； 绩效评价与自己原有水平比较，与竞争对手比较、与标杆水平比较； 增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。 3、卓越绩效模式的特点 第三十二页，共五十一页。 3.4 强调持续改进、提高成熟度 ISO9000—符合型标准 卓越绩效模式—成熟度标准； 引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟； 美国国家质量奖企业：650-750分； 我国质量奖企业：600-700分； 卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价，促进持续改进。 3、卓越绩效模式的特点 第三十三页，共五十一页。 3.5 提供了可操作的管理方法 提升组织