哈尔滨 2023年招商银行大堂经理真题模拟汇编（共237题）.docVIP

哈尔滨 2023年招商银行大堂经理真题模拟汇编 （共237题） 1、引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知（单选题） A. 1 B. 3 C. 5 D. 10 试题答案：B 2、2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）（多选题） A. 引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务 B. 如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理 C. 如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理 D. 引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气 试题答案：A,C 3