消费者行为学重点.docxVIP

消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些决策过程。 消费者行为的特征：①消费者行为涉及很多人②消费者行为不仅仅是购买③消费者行为设计很多的决策④消费者行为是一个动态的过程⑤消费者行为的多样性与复杂性 消费者行为研究的理论来源与方法： 来源：1、心理学（psychology）一词由希腊文中 psyche（指灵魂 soul）与 logos(指讲述discourse)两字演变而成。19 世纪末定为研究心理活动的科学。20 世纪 2 年代至 60 年代， 心理学被界定为研究行为的科学。到70 年代，被认为是研究个体行为与心理过程的科学。2.社会心理学 3、社会学 4、人类学 5、经济学（P18-19） 个体与心理因素消费者资源需要动机 消费者知觉学习与记忆消费者态度 个体与心理因素 消费者资源需要动机 消费者知觉学习与记忆消费者态度 个性、自我概念与生 活方式 消费者决策过程 问题认知与信息搜寻评价与购买 购后行为 外部环境因素 文化 社会阶层社会群体家庭 情境 消费者保护政策与法律 消费者决策的类型：①扩展型决策②有限型决策③名义型决策 名义型购买决策分为两种：即忠诚型购买决策和习惯型购买决策。形成原因：一是减少购买风险，二是简化决策程序。 忠诚型购买决策是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反