专卖店销售话术推销.pptxVIP

专卖店销售技巧话术　　　　　　　　——顾客投诉　　　　　;如果我们的生意逐渐下滑;思考发生在我们身边的事情…;顾客抱怨的种类及原因？;处理顾客抱怨过程中容易犯的错;及时处理顾客抱怨的价值—口碑经营;处理顾客抱怨的基本知识和理念; 具体案例分享;案例：你们这个牌子是刚刚出来的吧，我从来没听　　　　　说过？; 顾客提出的是事实，勇于承认错误会获得顾客的 尊重 有技巧的承认错误会将缺点转变成销售的转折点 检讨原因并迅速介绍品牌，然后转入服装推销 ;过时的旧款拿出来处理，被顾客认出;导购要从不同的角度来寻找自己产品的特点并化 为亮点来凸显 提供购买理由，强调旧款价格实惠，款式适合等 刺激顾客购买;这个颜色／款式太难看了？;　　　　先认同顾客 　　　然后即兴找到亮点 　　　推销掉库存量大的产品 ;你们还是高档品牌呢，做工这么糟糕，还有这么线头？;要勇于承认自己的错误，有技巧的承认错误往往 可以获得顾客的理解从而使问题更容易解决． 一味的辩护推卸会让顾客鄙视，使问题更加复杂 困难 真诚的感谢将话题转移到试衣，线头对我们不 利，不能一直纠缠 ;你们的衣服穿一段时间就掉色，还是ⅹⅹ品牌好;竞争对手可以是我们学习的对象，也是我们超越的目 标． 对于竞争对手的态度是顾客观察导购的一面镜子， 如果贬低只会说明导购素质低，顾客瞧不起． 先称赞竞争品牌，强调自己的优点他好我更好，用真诚 打动顾客，赢得顾客对自己及品牌的良好印象;“这款不是纯棉的衣服，算了我喜欢穿纯棉的”;“这款不是纯棉的衣服，算了我喜欢穿纯棉的”; 用自信专业的表现，缓和的语言和真诚坦然的态 度面对顾客 叙述纯棉的好然后加以其他面料的优点变成更 好，迅速建议试衣，感受效果;导购热情接待进店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看; “随便看看”，导购要想办法减轻顾客压力，将借 口变成接近的理由，积极将销售推进成交 ;这款衣服不错，下次我带我老婆看看后再决定;这款衣服不错，下次我带我老婆看看后再决定;;导购介绍完衣服，顾客??么都不说就转身离开;管住自己的嘴巴，逞一时口舌之快只能招更大的损失;　 　如何处理顾客价格异议;顾客觉得衣服太贵了，说不需要买这么好的衣服;导购一定要学会把话说圆，让顾客感受到尊重并有好的感受;对面店的的衣服与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得多;问题的处理方式比问题本身重要，自信而不自大，语气平和，语速适中;我可认识你们老板哟，你再给我优惠点儿，要不我给他打电话?;既让顾客感觉自己是店铺里最尊贵的人，又要委婉拒绝顾客的不合理要求; 如何处理顾客的折扣及优惠问题;我不要什么赠品积分，你把它们换做折扣给我吧;顾客要求不合理，导购要学会积极拒绝 一方面给顾客面子，一方面引导顾客朝着正确 的成交方向走进 ;不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折？;不大好处理的问题说服顾客购买的理由 告诉顾客不打折策略给他带来什么好处， 取得顾客理解;　 如何处理顾客的投诉问题;无法证明是质量问题，但顾客却要求退还，不解决不离店;（通过沟通，顾客还要坚持换货）好的，您放心，我现 在立即请示店长…先生，我马上帮您拿件新的，其实这 样的损坏我们以前确实没有遇到过，也不知道是怎么发 生的，为了避免下次再发生类似的情况，我们以后会好 好检查以下新到的货，这样才不会给您造成这样的困 扰，您说是不是？;　在衣服可调换的情况下，专卖店作出让步给予调换并 道歉 　在衣服不可调换的情况下，专卖店可以根据事态发和 顾客影响力而定，如果对方属于影响力较强的大客户并 且执意调换，专卖店可以吃亏作出让步，但绝对不要指 责顾客，只暗示对方的错误即可;学了回去马上就能用　 　 　　　　　　　 　　　　　　　谢谢大家