小区物业服务工作周报.docxVIP

小区物业服务工作周报 一、本周工作情况（20128） （一）综合服务 1、报修投诉处理及跟踪，本周共接报修投诉 197 件:①消防楼道感应灯方面 10 件；②电话接听:172 件；③下水道堵塞返水 0 件；④ 居家维修 7 件；⑤房屋渗水 8 件。其中已处理 7 件，正在处理 1 件， 分别为：6 栋 1 单元 1 户卧室客厅顶上渗水（因楼上使用洗脸盆导致渗水，现仍在协调及观察中）。以上综合处理率为 99%，回访率为 98%。 2、物业费的收缴以及追缴欠费:自 11 月 12 日至 11 月 18 日电话催缴，1 栋至 10 栋电话已全部催缴完，自 11 月 25 日起进行第二遍电话催缴。 3、场地租赁费、广告费收缴：0 元； 4、装修管理:申办装修：0 户； 5、活动开展：0 次。 （二）公共秩序 1、治安、消防情况：正常。 2、车场情况：偶发不自觉住户占用他人车位情况及乱停乱放现象，已对此类住户进行口头通知或贴单通知以及锁车处理。 3、其他情况：正常。 （三）工程维护 1、巡检、养护共用设施设备以及设备运行情况①电梯： 4-1 单元电梯钢丝绳断股，已联系电梯维保单位进行更换（另发现轴承磨损， 已安排采购，待采购到位后进行更换）；②供配电：正常；③供水：2 栋玻璃顶棚旁边绿化带内的自来水管破裂渗漏，已联系自来水抢修部门过来抢修，待跟进。④消防、水系等都正常运行。 2、共用设施、设