地铁培训学习心得体会范文（通用4篇）.pdfVIP

地铁培训学习心得体会 地铁培训学习心得体会范文（通用 4 篇） 当我们经过反思，有了新的启发时，可用写心得体会的方式将其 记录下来，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会该怎么写？ 想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编为大家整理的地铁培训学习心 得体会范文（通用 6 篇），欢迎大家分享。 地铁培训学习心得体会 1 首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参 加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重 视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次 机会。 经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥 乏味的过程的那种想法 ，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服 务充满浓厚的兴趣 ，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要 的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相 连 1、要有主动服务的意识;服务意识和服务能力的 区别就在于，服 务意识是愿不愿意做好的问题 ，而服务能力是能不能做好的问题。视 乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求 ，让 每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖;同时我们在为乘客服务时， 要保持良好的服务意识 ，言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时， 要耐心有礼 ，面带微笑 ，应使用十字文明服务用语： “您好、请、谢 谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;不得使用“喂”、 “嘿”、 “那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满 ，举止大方，行为端正 ， 不得将个人情绪带到工作上 ，从而树立文明、和谐、周到的服务形象。 2、要学会调整 自己的心态;地铁 2 号线是西安开通首条地铁线 ，许 多乘客都是第一次来乘坐 ，不会买票 ，不知怎样进站乘车 ，这样的问 题每天都会在车站里出现 ，因此面对一个问题我们每天可能会重复的 解答上百遍 ，这正是考验我们每一个工作者的时候 ，耐心解答乘客询 问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都 可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”是努力的方向，“问不恼” 是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时 候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重 要。 3、坚持原则、灵活处理;在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免 的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客 投诉，注意服务的技巧性。如果有乘客仍然无理取闹，我们应该坚持 员工的职责，维护地铁的形象。最后我觉得在工作中还要学会换位思 考相互理解,做乘客的贴心人 ，想乘客之所想 ，急乘客之所急 ，不断创 新服务 内容 ，让每位乘客都能在个性化与人性化的舒心服务中出行。 真心对待每一位乘客，用真诚付 出换取乘客的理解和支持，让每位乘 客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。 4、笑是最美的符号;我们的微笑是西安地铁最好的`名片 ，我们应 该时刻注意自己的言行举止 ，在工作中你不经意的一个微笑 ，乘客会 回报对你工作的一个认可，微笑待人 ，我们会让别人感受到我们的一 颗真诚的心，让世界感受到我们的温暖和热情。 在乘客服务中，我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位 乘客，当我看到乘客在我的帮助下找到车站时;当我看到出站的乘客在 我的帮助下顺利出站不再迷茫时;当我看到乘客满意的微笑时……我是 真的幸福 ，真的骄傲 ，真的自豪!作为西安地铁的员工，我们存在的意 义不会被淹没 ，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰 ，一条山脉 ， 一片原野。它们不会改变风的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚 至全国的每个角落 ，使 xx 地铁走向新的明天! 地铁培训学习心得体会 2 近日 ，中铁五局电务城通公司沈阳地铁 10 号项目部对新入职的实 习生进行岗前培训 ，收到理想效果。 中铁五局沈阳地铁 10 号线 5 标项目部的施工地段为皇姑区塔湾街 站-淮河街站区间 ，左右线全长 1762 米。项目进场施工以来 ，面对工 期紧、任务重、人员不足不利条件 ，项目部不等不靠 ，科学组织施工， 迅速打开盾构施工局面，目前盾构机已经顺利下井投入施工。针对项 目人员不足现状，项目部积极开展技能培训、导师带徒等活动，同时 通过公司引进调配实习生等专业技能人员，保障施工生产需求。 为了使实习生能够适应新的环境和岗位，项目部对实习生举办了 为期三天的岗前培