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PAGE / NUMPAGES 保修项目管理规定 一、背景 为了更好地维护产品品质和用户权益，规范公司内部保修项目管理流程，特定制以下保修项目管理规定。 二、适用范围 本规定适用于公司所有产品的保修项目管理，包括但不限于硬件和软件产品。 三、保修项目划分 1. 分类 根据保修期限的不同，将保修项目分为以下两种类型： 长期保修项目：保修期限为一年及以上。 短期保修项目：保修期限为三个月至一年。 2. 范围 长期保修项目涵盖所有在保修期内出现故障的产品，短期保修项目仅针对产品在保修期内由于非人为原因所导致的故障。 四、项目管理流程 1. 用户提出保修申请 用户需在产品保修期内向公司提出保修申请，申请方式包括但不限于电话、邮件、在线客服等方式。 2. 核实故障信息 公司会对用户提出的保修申请进行审核，并核实故障信息。核实结果包括以下几种情况： 故障属于长期保修项目的范围，公司将立即启动售后服务。 故障属于短期保修项目的范围，公司将为用户提供说明并询问用户意见，如用户同意进行维修，则启动售后服务。 故障不符合保修条件，公司将向用户提供维修方案并报价，由用户自行选择是否维修。 3. 启动售后服务 在公司确认故障符合保修条件后，将启动售后服务。售后服务包括但不限于上门维修、在线技术支持、替换件免费提供等方式。售后服务期限以实际维修时间和售后服务协议为准。 4. 维修记录管理 公司在售后服务过程中，将记录维修过程以及维修设备的状态，为日后的分析和管理提供数据支持。 五、保修项目维持 公司将根据售后服务反馈和维修记录，对产品进行品质分析和改进。同时，公司将加强保修项目管理和流程维护，保持保修项目的高效顺畅。 六、总则 本规定经公司内部沟通后生效，执行责任人为客户服务部门经理。如有需要，规定可作出相应修改。