XX物业服务有限公司工作指引手册（物业服务中心）.pdfVIP

XX置地(XX)物业服务有限公司 工作指引手册 (物业服务中心) 部门职责： 1、 负责每月物业服务费收取； 2、 负责服务区域客户报事及投诉的处理，及时处理并回访； 3、 建立服务团队并做好团队建设，确保良性运作； 4、 做好小区的安全管理，不出现重大责任事故； 5、 负责小区公共设施设备的日常维护保养，确保正常运行； 6、 为客户提供上门维修服务、家政保洁服务； 7、 为服务区域客户提供综合性服务及各种信息咨询； 8、 服务方案策划及编写，并落实到日常工作中； 9、 考评保洁、绿化外包单位，确定外包方并 约，做好日常保洁及绿化的监督和评估; 10、 及时处理业主报事，满足客户需求，提高业主满意度； 11、 做好小区安防及消防设施的管理和维养，减少事故率，不发生重大安全及消防事故; 12、 做好小区收支账务管理，每季度向业主公示物业服务收支情况； 13、 根据工作计划定期组织社区活动，做好策划及组织工作； 14、 做好业主细分，制定走访计划，定期或不定期走访业主，及时了解客户需求和动向； 15、 编制物业服务中心工作计划及资金计划，按照计划安排好每月的日常各种； 16、 编制月度工作计划，做好员工绩效考核及面谈，确保团队稳定； 17、 做好季度总结及管理人员考核，每季度将物业服务中心主要各种进行公示； 18、 做好半年及年度工作总结，根据运行情况及时调整工作计划，对工作中存在问题及 时整改完善。 部门组织架构 中心径理 副经理 职雄踪含管理 客 mt.rt 人事行技主管 引务萩经昔 — 工程主皆 秩序俺护主管 •客阪主办 ________________/ _______________ ______ 替休与档案 目录 内容 物业服务中心主任工作指引 物业服务中心人事专员工作指引 物业服务中心人事行政主管工作指引 物业服务中心客服主管工作指引 物业服务中心客服助理工作指引 物业服务中心客服接待工作指引 物业服务中心工程主管工作指引 物业服务中心工程领班工作指引 物业服务中心装修管理员工作指引 物业服务中心电梯维护员工作指引 物业服务中心公区维护员工作指引 物业服务中心弱电维护员工作指引 物业服务中心报事维修员工作指引 物业服务中心设备房值班员工作指引 物业服务中心护卫主管工作指引 物业服务中心护卫领班工作指引 物业服务中心护卫门岗工作指引 物业服务中心护卫巡逻岗工作指引 物业服务中心护卫监控岗工作指引 物业服务中心环洁主管工作指引 物业服务中心环洁领班工作指引 物业服务中心家政保洁工作指引 物业服务中心楼道保洁工作指引 物业服务中心外围总坪保洁工作指引 物业服务中心垃圾岗保洁工作指引 职位名称 服务中心经理 职位代码 HRFW—001 职等职级 副经理 直属上级 常务副总 直接下属 服务中心各部门主管 发展方向 片区经理 核定人 常务副总 核定日期 202X年4月1日 核定版本 C/0 一、岗位职责 层次 类别 岗位职责要求 负责将公司企业文化、服务