物业客服个人年终工作总结.docxVIP

第 1 页 共 21 页 物业客服个人年终工作总结 物业客服个人年终工作总结【一】 我从 20xx 年 6 月 1 日 xx 物业正式成立后，接管 xx 物业客服 部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公 司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这 7 个月来，我们面对了不少压力，克服了不少艰难，但我们却非常愉快 和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业 管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成为了各 级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞叹等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作 标准、工作规程。 第 2 页 共 21 页 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工 作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请