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工程项目沟通管理 密 级：一般 文档编号：NCAP/GC-ZY-11-006 工程项目沟通管理 （讨论稿） 郑州新开普电子股份有限公司 总页数 编制人 10 版本 0.1 建立日期 王代勋 2011-5-2 审核人 批准人 批准日期 2011-5-2 保管人 存放位置 NCAP/GC-ZY-11-006 文件修改控制 序号 版本 *变化状态 修改内容、页码及条款  修改人 批准人 修改日期 1 0.1 A 初稿 王代勋 2011-5-3 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除 工程项目管理4/14 NCAP/GC-ZY-11-006 目录 概述 6 项目管理流程分析 6 2.1. 2.2.  流程图 6 流程说明 7 2.3. 过程中的主要干系人 10 沟通管理 11 3.1. 3.2.  流程图 12 沟通的几个原则 12 沟通的几点体会 13 5. 附 14 工程项目管理5/14 NCAP/GC-ZY-11-006 NCAP/GC-ZY-11-006 工程项目管理 工程项目管理 PAGE 10/14 概述 沟通（Communication）是人们分享信息、思想和感情的过程，Communication 字源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是‘彼此分享’、‘建立共同看法’，沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互 接纳及达成共识。往往项目失败的重要原因就是沟通的失败。 项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需 的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间 的一种联络过程。 项目管理流程分析 流程图 环境和组织的因素 环境和组织的因素 组织文化 项目管理信息系统人力资源库 制定项目章 程 技术说明书 招标说明合同 项目发起人 组织过程资产 政策、规程 标准、指南 已定义的过程历史信息 已取得的经验 项目范围说 明书 范围管理计划 工作分解结构进度管理计划 人力资源管理计划沟通管理计划 风险管理计划 成本管理计划采购管理计划 项目管理计 划 指导和管理 项目执行 可交付物、要求的变更已实现的变更请求 已实现的纠正措施已实现的预防措施已实现的缺陷修复 工作绩效信息 已批准的变更请求 被拒接的变更请求已批准的纠正措施已批准预防措施 已批准的缺陷修复 项目管理计划（更新） 项目范围说明书（更新） 监督和控制 要求的变更 建议的纠正措施建议的预防措施建议的缺陷修复项目报告 预测 项目工作 管理收尾过程 组织过程资 产可交付物 信息发布 综合变更控 制 已认可的可交付物 合同收尾 组织过程资产更新 合同收尾过程 项目收尾 最终产品、服务、结果 客户 流程说明 当我们在进行项目时，项目管理团队的活动就包括： 分析和理解范围，这包括产品需求，标准，约束， 项目干系人的期望和其它与项目相关的影响因 素，在项目管理中如何管理和处理这些因素。 理解如何获取已明确的信息，并用结构化的方法 将其纳入项目管理计划。 采取恰当的行动使项目按照计划的范围和计划的 过程来实施。 文档化产品的需求和特定的标准。 准备工作分解结构和规划项目执行。 对项目状态、过程和产品进行度量和监督。 分析项目风险。 上图提供了这些过程及其输入、输出，以及相关知识域过程的流程图，项目管理中的过程 包括： 制定项目章程 项目章程是正式批准一个项目的文档，项目章程应该由项目组织以外的项目发起人或投资人发布，其在组织内的级别应该能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权力。 项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。 输入：输出： 合同项目章程技术说明书 环境的和组织的因素组织过程资产 制定项目范围说明书 项目范围说明书是对项目的定义——需要做什么。制定的项目范围说明书列出了项目 及其相关的产品和服务的特性和边界，以及范围控制和接受的方法。 输入： 输出： 项目章程 项目范围说明书 技术说明书 环境和组织因素组织过程资产 制定项目管理计划 项目管理计划过程包括定义、准备、集成和协调所有的构成计划，形成项目管理计划 所必要的行动。项目管理计划的内容将依据应用领域和项目复杂性的不同而不同。作为这 个过程的结果的项目管理计划通过综合变更控制过程进行更新和修订。项目管理计划定义 了项目如何执行、监督和控制。 输入： 输出： 项目章程 项目管理计划 项目范围说明书项目管理过程预测 环境和组织因素组织过程资产工作绩效信息 指导和管理项目执行 指导饿管理项目执行过程需要项目经理和项目团队执行多项行动来执行项目管理计 划以完成项目范围说明书中所定义的工作。 输入： 输出： 项目管理计划 可交付物 已批准的纠正措施 申